监控易赋能某市人民医院，打造自动化运维监控标杆
作者：监控易 来源：美信时代
发布时间：2025-07-03
监控易赋能某市人民医院，打造自动化运维监控标杆
医疗数字化时代，医院信息系统就是医院的“中枢神经”，直接关乎病人的生命健康和就医体验。某市人民医院是一所拥有百年历史的医院，下设4个区3个中心，信息系统规模庞大且复杂，面临着巨大的运维挑战。监控易通过专业的一体化智能运维监控平台，使该院解决运维难题，打造医疗数字化运维标杆，为医疗信息化建设提供新的思路和启示。
一、医疗运维困境：多院区管理下的严峻挑战
（一）管理分散，成本居高不下
该市人民医院4个院区3个中心分散于城市四角，机房、信息系统的状况呈现“诸侯割据”，各院区根据业务需求独立购置、部署服务器，各自为营，资源闲置浪费、重复购置。据院内人员统计，部分院区服务器平均利用率只有30%，分散管理闲置的资源无法用于有需要其他院区，增加硬件购买投入每年上百万元硬件设备损耗，运维人员要分别奔走于各院区处理问题、人力成本投入高、跨院区协作运维成本高，是医院信息化发展的瓶颈。
（二）故障定位难，业务风险大
医院HIS、PACS、LIS等重要业务系统要求非常高，原有的运维模式下设备状态无法保证，发生故障无法快速定位；曾发生过一次服务器硬件故障导致PACS系统异常情况，运维人员查找问题耗时2小时，造成影像诊断业务暂停，医疗质量、业务连续性受到严重影响。
（三）人工巡检低效，响应滞后
原有医院采用人工定期巡检机器人及系统，一方面存在巡查间隔时间长、巡查面积小、不能及时发现隐患等问题。另一方面，告警方式为人工沟通，故障出现后至运维人员发现存在“滞后性”，例如夜间机器人故障，待第二天上班发现后进行处理，可能导致出现更大的系统故障。根据相关统计数据，人工巡检故障平均发现时间在4小时以上，告警处理效率滞后60%，致使运维效率不高，无法满足医院7×24h不间断服务的要求。
二、监控易方案：医疗场景的一体化智能运维实践
通过监控易调研医院运维痛点，提供一体化智慧运维监控解决方案，以IT基础监控结合机房动环监控对医院进行运维监控，重塑医院运维模式。
（一）一体化运维监控，打破管理壁垒
监控易平台监控4区3中心全部设备、系统，即包括全部服务器、交换机设备、HIS、PACS等系统，采集所有设备CPU利用率、内存利用率等设备基本信息，以及业务系统交易响应时间等信息。通过监控易平台统一窗口，可以看到每一个院区服务器负荷情况，及时调度空闲资源，彻底摆脱分散化管理局面。将机房动环接入平台，实时采集温湿度、供电状态、UPS状态等环境状态信息，发生异常立即告警，确保机房正常运转，为信息系统提供保障。
（二）实时精准定位故障，保障业务连续
监控易通过智能算法，对数据信息实时监控，排障力度高。系统、设备故障后可快速、准确定位故障原因并进行告警。如平台通过对数据信息传输、磁盘、日志等信息监控，发现网络带宽、数据存储、应用系统等的异常问题并及时下发故障详细信息、排障策略等。故障平均定位时间<15分钟，保证诊治业务的平稳运行。
（三）自动化任务巡检，提升运维效率
监控易平台自动化、任务化巡检，彻底改变人工巡检的被动性。运维人员能够按照医院业务规律，设定全院服务器健康巡检、生成报告巡检、PACS系统影像存储和备份恢复性能巡检，监控易平台自动化巡检覆盖率达到100%，故障提前发现率提升到50%，大大提升了运维效率。
三、价值落地：医疗运维效率显著提升
监控易一体化智能运维监控在监测应用后本院管理、业务、成本等收益成效显著。
（一）管理效能跃迁：从分散到集中统一
从分散、孤岛的运维管理，转变为集中统一监控。各个院区各个系统的运维数据集中统一到一个平台，运维指挥“一杆到底”。跨院区协同运维，由人工作为转变为平台调度排障协同。跨院区运维协同效率提升70%，管理人员更好地掌握全院区信息系统运行情况，运维管理更加科学快捷。
（二） 业务连续性保障：问题早发现早解决
实时跟踪装置、系统运行状况，故障“零跑路”。核心业务系统(HIS、PACS)的故障停机率显著降低。HIS平均恢复时间从原来的2h缩短到30分钟内故障，实现了HIS挂号、收费、诊断的连续性，病人候诊就诊时间减少，患者满意度提升。
（三）成本效率双优化：人力与成本双减
降低了人工维护成本，自动化巡检智能告警替换了大量的重复性人工劳动，将运维人员从繁琐的巡检排障中解救出来，将更多精力投入更有价值的系统优化与创新运维中，资源优化降低了硬件采供，减小能耗成本，测算节约人力成本30%以上，减少硬件采供、能耗成本年均80万元左右，实现降本增效。
在医疗数字化转型至关重要的节点上，监控易以该市人民医院为缩影，通过真正有效的数字化运维自动化监控，解决多院区医疗运维难题痛点，为医疗行业打造了一块数字化运维“磨刀石”。监控易将以此为契机，继续聚焦医疗信息化运维场景，结合医院更多需求，进行产品功能持续升级，为更多医疗机构提供信息系统“数字底座”，让数字化运维真正服务于医疗效率的促进与患者权益的维护。
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