基于ITIL的运维流程
管理架构
全渠道接入
多渠道接入，任意方式获得服务，统一响应和服务管理。 接入方式，如微信、电话、网页表单，APP，邮件，监控等。
便捷的移动运维
移动运维APP是PC运维的有效补充，通过移动互联网络就可以快速为用户提供IT服务，获取用户反馈信息，从而，提高服务效率，发挥
工单看板
可以根据时间查看工单的统计状态，类别，SLA TOP5，工作量统计，工单优先级分布。
工单（请求）管理
用户可以查看我的任务，每个任务设有任务编号，主题，类型，创建人，创建时间，经办人等，并可进行转交、挂起、备注等操作，点击当前
告警触发工单
告警方式中可选择工单，则满足告警目标条件时，自动触发工单。
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