【it运维需求】从网络监控到智能运营：当 OSS需求遇见一体化运维平台

【it运维需求】从网络监控到智能运营：当 OSS需求遇见一体化运维平台

近日，我们深度参与了一次与某通信客户的OSS（运营支撑系统）方案交流。这份需求文档，明确描绘出了构建下一代智能运营中枢的蓝图：要达成对核心网、传输网以及无线接入网的全网监控，又规划了包含告警、工单、人员、资产的闭环管理体系，还明确提出要支持中英文界面切换，以此来支撑其全球化团队协作。

这已远非单一工具采购，而是一项希望能够重塑运营效率的系统性工程，这意味着企业的运维视野，正从分散的“设备监控”朝着一体化的“业务运营保障”发生关键性的转变。

需求深度解读：下一代OSS的四大支柱

全面审视需求之后，可以清晰地看到一个有现代化与智能化特征的OSS体系已然呈现出较为明确的轮廓，而该体系的成功达成离不开四大支柱的稳固构建：

第一支柱：全域融合监控，打破数据孤岛

客户提出要对CORE、TRANSPORT、RAN以及动力环境开展统一监控并实现数据集成，这体现出了最为根本的需求，即各专业网管竖井要被打通，构建起一个跨域且统一的实时数据湖，只有这样，“端到端”故障定界、业务影响分析等高级场景才可拥有数据基础，这意味着平台需要有广泛的协议兼容性以及强大的数据建模能力。

第二支柱：流程驱动运营，实现闭环管理

需求详细界定了从自动派单开始，历经转派、跟踪直至闭环的一整个工单生命周期，此情形意味着运维核心从以往的“被动发现”转变为“主动驱动解决”，工单系统作为连接监控告警、人员角色以及资产信息的核心流程总线，是运维自动化以及效率得以提升的关键载体。

第三支柱：精细资源管控，赋能科学决策

其中一项需求是全面的“资产管理”，并与多角色权限体系深度集成，管理对象从消耗性备件延伸至网络设备、板卡以及机房空间等所有运营资产的整个生命周期，其目的在于达成成本、故障与资源的精确映射，为预算规划和产能评估提供数据参考。

第四支柱：架构原生全球化，支撑协同无边界

“支持英文切换”这一特性直接关联到支撑企业走向国际化的底层能力，这意味着系统在设计起始阶段就要拥有多语言、多时区以及国际化数据格式方面的特质，以此保证全球范围内的团队可在相同标准、同一视图的条件下无缝协作，达成运营实践与标准在全球范围的统一。

核心挑战：从“三维数据”到“一维决策”的智能转换

要实现上述需求，面临着一个关键挑战，即怎样把来自不同专业领域的大量监控数据与流程数据，进行融合、分析以及提炼，形成可驱动一线行动的、清晰的一维决策指令。

这恰恰是传统拼凑式系统难以有效应对的状况，却是下一代智能OSS平台务必给予解决的关键难题。

监控易的思考：构建智能运营的“数据引擎”与“决策中枢”

我们持有这样的观点，即一个可承载客户OSS蓝图的平台，并非是多个独立模块进行简单堆叠而成的，相反，它应当是一个有数据融合、流程内聚以及智能驱动特性的有机整体，监控易所进行的定位，恰恰是努力成为这一体系当中的智能核心。

1. 担任“统一监控数据总线”，实现全域可观测

监控易平台凭借其强大的纳管能力，可成为OSS的统一基础设施监控层：

针对CORE层而言，会深度监测虚拟化平台、服务器硬件以及通用网络设备的健康状况与性能表现，以此来保证“大脑”的物理承载平台可保持稳定状态。

对于TRANSPORT层而言，直接对传输设备端口的状态、流量、时延以及误码情况进行监控，可迅速地定位链路瓶颈与中断之处，这属于该平台有优势的领域。

对于RAN层而言，可靠地监控基站的在线状态、电源情况、温度状况以及机房动力环境，成为无线网络物理健康方面的“第一感知器”。

平台借助标准北向接口，可无缝集成各专业网管的深度KPI数据，如此一来，在这一平台内部便汇聚了从物理设施直至电信业务的完整数据链条，形成了唯一的真实数据源。

2. 驱动“智能故障定界与闭环”，提升运营效率

基于全域融合数据，平台可实现革命性的故障处理体验：

智能关联与定界：在业务KPI出现劣化情况时，系统可自动开展跨层穿透分析工作，判断故障究竟是出在RAN即基站故障方面，还是TRANSPORT也就是光路中断方面，亦或是CORE即网元过载方面，最终成功把平均故障定位时间也就是MTTR从原本的小时级降低到了分钟级。

流程自动化驱动：定界结果可直接引发预先设定好的、涉及跨部门的自动化工单流程，这里的跨部门包括网络、动力以及传输等方面，该定界结果还会关联具体的资产、历史记录以及处理建议，以此促使故障实现标准化处理，并快速达成闭环。

3. 提供“资产-服务-成本”全景视图，赋能精益管理

平台内部设置的CMDB以及资产管理功能，可和监控、工单数据实现毫无缝隙的结合。

建立精准资产画像：每一台设备都有自身的静态属性，同时还附带实时性能数据、历史故障记录、关联业务服务以及成本信息。

支撑科学决策：可为网络扩容、设备维保、资源优化以及投资回报率分析等方面，给予坚实且量化的数据依据，促使资产管理从成本中心转变为价值中心。

4. 奠定“全球化协同”的体验基石

平台原生支持多语言框架，可实现界面与数据的无缝中英文切换。如此一来便保证了全球范围内的运维团队可以在操作体验以及数据认知完全相同的状况下协同开展工作，这构成了客户全球化战略得以落地实施的稳固的技术根基。

写在最后：OSS是连接数字世界与卓越运营的战略桥梁

和客户的此番交流，再次证实了我们的一项关键判断：处于数字化广泛渗透的时代，先进的OSS不再仅是后台支撑工具，而是企业用以保障服务品质、优化运营成本以及加速业务创新的核心战略资产。

它如同一个极为精密的“数字孪生运营体”，始终不断地把网络世界里的复杂状态，加以翻译、整合以及提炼，形成清晰的运营指令、有可追溯性的流程与可用于优化的洞察，最终促使整个组织朝着更高阶的自动化与智能化方向不断演进。

我们深切地感受到，监控易平台所秉持的“一体化监控运维”理念，和客户打造智能OSS的宏大蓝图极为契合，我们期望凭借自身稳固的技术根基以及对行业深入的理解，成为客户在此次重要旅程中值得信赖的合作伙伴。

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本文源自监控易团队对通信及高端制造业智能运营趋势的前沿思考。我们致力于以一体化、智能化的运维平台，成为企业数字化转型中，连接冰冷数据与火热业务、赋能卓越运营的核心引擎。监控易——让全域状态可观，让运营流程可控，让未来决策可期。