运维兄弟，又到年底了，你的工作总结写完了吗？

运维兄弟，又到年底了，你的工作总结写完了吗？

每一年到了这个特定的时候，当打开那个空白的文档时，内心所感受到的困扰程度，似乎比去处理一次被定义为P0级的故障还要令人头疼不已，此时脑海中一片杂乱无章：这一整年究竟都做了些什么呢？有处理不完的各类故障，有值不尽的班次，以及那些撰写了之后却又仿佛没有实际成效的周报等等。总感觉每一天都像是在忙于应对突发状况，但当真正要去阐述一些所谓的“成绩”时，却反而陷入了语塞的状态。

先别着急，咱们今天暂且不谈论那些大道理，而是来聊一聊你那位身处办公室的老板，当他翻阅你那份总结时，他内心究竟在思考些什么呢。

第一，老板其实不想看“流水账”。

他明白你工作的辛劳，每日告警声持续不断，半夜还得起身去进行扩容操作，这些情况他大致都有所了解，故而不要再撰写如“今年共处理告警XXXX条，完成变更XXX次”这样的内容了，这情形就如同你告知厨师“今年切了五百斤菜”一般，听起来让人感到疲惫，却毫无意义，老板心里会觉得：这份报告太过敷衍。你晕不晕。

他更加期望看到的是：由于你的存在，哪些“风险”得以消除，又有哪些“好事”已然发生。

例如，你或许会这样写：“今年承担了数据库巡检以及优化工作，” 然而老板期望看到的是：“借助调整 XX 数据库的索引策略并且引入慢查询实时预警，使得核心交易的查询平均响应时间由 200ms 降低至 80ms，这等同于让每日千万次访问的效率获得了提升，用户投诉‘卡顿’的工单数量减少了 60%。”当然，仅有这些文字是不足够的，还需要附上具体的实例以及截图、真实的数据表等。

瞧一瞧，其中的区别究竟在哪里呢？答案便是将你的技术动作转化成了业务价值以及团队贡献，你已不再是仅仅被动响应告警的一个节点，而是摇身一变成为了主动为业务保驾护航的关键角色。

第二，老板喜欢“心中有数”的感觉。

运维工作中，最让人担心的便是账目不清的状况，系统是否稳定可靠？容量是否充足适配？成本究竟花费在了哪些方面？这些问题让老板心中也充满疑虑，倘若你的总结可帮助老板明晰这些要点，你就牛了。

不要仅仅表述“系统很稳定”，可以尝试这样表达：今年我们所负责的核心系统，其SLO达成率为99.95%，相较于去年提高了0.05%，为实现这一成果，我们采取了三项举措：其一，在监控易平台上构建起XX业务的黄金指标仪表盘，使得问题发现时间从平均10分钟缩短至1分钟，其二，推动解决了XX中间件长期存在的内存泄露问题，其三，开展了三次混沌工程演练，提前排查出两个隐藏的依赖故障点。

你看，这里呈现出有目标、有数据、存在动作以及产生结果的情况，老板看到这般情形后，会觉得很踏实，这是因为老板明白，你对于系统的掌控能力并非仅仅依靠感觉，而是借助工具、运用方法并依据数据来达成的，然而这还远远不够，还需要与具体对应的业务建立关联，同时要有实证以及客观实例资料作为支撑。

第三，别怕提“问题”，但要带着“思考”和“出路”。

不存在完全没有问题的运维工作，这一点老板心里也是明白的，在年终总结之中写入一两个较为深刻的问题，并非会使分数降低，反而有可能增加分数，这所呈现的正是个人的反思以及成长。

在XX 项目进行大规模上线操作期间，我们遭遇了突发流量远远超出预先估计的状况，这暴露出当前的容量评估模型在针对突发场景方面存在考虑不周全的问题，事情发生之后，我们采取了两项措施给予补救：其一，将紧急扩容流程从原本的 4 小时缩短至 1 小时，其二，借助监控易所有的历史容量数据，与研发人员共同重新梳理出更为科学合理的流量预估模型。而这个新的模型在接下来的春节“无人值守自动化运维”过程中将会被投入使用。

你看，问题已然转变为改进的良好契机，老板会由此认为，此人值得信赖，面对事情不会逃避，能想着如何构建“护栏”，使团队在未来不会再度陷入相同的困境之中。

拥有一个得力的运维辅助工具

提及至此，或许你会认为，道理已然明晰，然而数据究竟源自何处呢？诸多事务纷杂繁多，又怎能全部清晰地记在脑海之中呢？。

这便是运维人员所面临的痛点所在，每日周旋于故障与告警之中，又有谁会记得三个月之前成功解决的那个出色问题呢？依靠大脑去记忆？这实在是太不可靠了。

许多经验丰富的老师傅都有这样的做法：注重日常积累，要拥有一个得力的辅助工具，协助留存“记忆”以及“证据”。

是否会对使用各类平台感到厌烦，认为这是一种负担呢？不少运维团队引入了由北京美信时代推出的监控易一体化运维管理软件，其想法较为单纯，即希望将服务器、网络以及数据库等诸多繁杂的监控内容整合至一个屏幕之中，避免频繁切换。

在使用过程中，逐渐察觉到它对于撰写总结有着意想不到的益处，就拿其有的统一监控以及报表功能来说，在年末之时我有获取数据的需求，如全年告警趋势、系统可用性统计以及资源利用率报告等数据，以往的话，我需要四处查找日志、导出Excel表格然后自行绘制图表，而现在借助该功能，可直接生成一份较为像样的数据报告，以此作为我总结内容的有力支撑。

另外它可将所有的运维操作以及事件依据时间线给予记录，到了年底回顾“我今年做了哪些关键之事”时，翻阅一下事件历史，那些令人印象深刻的抢修、关键的变更部署，其时间、动作以及结果都清晰明了，瞬间就能激活记忆，在撰写总结时，便不会仅仅剩下一句“今年很忙”。

结语

年终总结实际上是为自己而写的，它给予了一个迫使自己停下脚步、回首过往的契机，依靠回顾这一年，可知晓哪些困境得以跨越，哪些能力有所提升，倘若年终总结撰写得较为出色，老板会对你另眼相看，可能带来新的机遇，即便老板没有仔细审阅，这个过程本身也是对自己的一种交代与心灵慰藉。你会察觉到，原来自己在这一年并非毫无进展，而是实实在在地走过了一段不短的路程。