渠道赋能-【客户画像】哪些客户最需要监控易？——5个用户典型特征

监控易自2007年诞生以来，已在运维监控领域深耕19年，服务覆盖政府、金融、能源、交通、医疗、教育、制造等数千家客户。作为代理商，您最关心的问题是：哪些用户最有可能成为监控易的用户？如何快速识别商机？

GB/T 43208.1-2023《信息技术服务 智能运维 第1部分：通用要求》定义了智能运维的适用场景，指出不同规模、不同行业的组织均可从智能运维能力建设中获益，尤其适用于系统规模大、业务连续性要求高、运维资源相对紧张的场景。本文总结监控易目标客户的5个典型特征，帮助您精准定位、高效拜访。所有引用的政策法规均来自全国标准信息公共服务平台等官方渠道，确保客观可信。

特征一：设备数量多，靠人工管理已经吃力

典型场景：

山东某三甲医院信息科管理着上千台服务器、网络设备和存储，每周需要多名工程师花数天时间人工巡检，仍经常遗漏问题。西南地区某制造企业有多个厂区，IT设备分散，总部无法实时掌握各厂区的运行状态。

判断标准：

是否有专职运维团队？人数是否少于设备数的一定比例？

是否还在用Excel表格记录资产信息？

是否发生过“设备坏了没人知道，直到用户投诉”的情况？

建议沟通：

“您这边现在有多少台服务器和网络设备？每周巡检要花多长时间？有没有想过让系统自动巡检，把工程师解放出来？”

监控易价值：

自动巡检、统一监控大屏、告警主动推送，让运维从“人找故障”变成“故障找人”

山东某三甲医院案例：部署监控易后，巡检时间从每周多人天数缩减到每天数十分钟看报告，告警量大幅下降，有效告警识别率显著提升。一次数据库表空间使用率预警，提前发现并扩容，避免了业务中断。（来源：监控易官网医疗行业案例）

特征二：多机房、跨地域，缺乏统一视图

典型场景：

某省级交通集团（华东地区）有数百个场站（收费站、服务区、停车场等），设备分布在全省各地。总部信息中心无法实时看到各站点的设备状态，故障只能靠下级上报。某集团企业总部在北京，分公司在上海、广州，各用各的监控工具，数据不通。

判断标准：

是否有多个分支机构、多个机房或数据中心？

总部是否无法实时查看分支机构的IT运行状况？

是否经常出现“某地市网络断了，总部最后一个知道”的情况？

建议沟通：

“您现在能看到所有分支机构的设备状态吗？如果某个网点网络中断，总部多久能发现？”

监控易价值：

分布式架构支持跨地域、跨网络统一监控，总部一个平台查看所有分支机构的设备状态

专线中断自动告警，断网数据本地缓存、恢复后补传，数据零丢失

某省级交通集团案例：采用监控易分布式架构后，全省收费站设备在线率从95%提升至99%以上，专线故障定界时间从小时级缩短至分钟级，巡检人力节省70%。（来源：监控易官网交通行业案例）

特征三：正在推进信创改造，面临国产化设备监控难题

典型场景：

某省级政务云采购了一批鲲鹏服务器、麒麟操作系统和达梦数据库，但原有监控软件无法适配，新设备成了“监控盲区”。客户急需一套能够无缝监控国产化设备的运维平台。

判断标准：

是否有信创替代计划？是否已采购国产服务器、操作系统或数据库？

是否抱怨过“国产设备不好监控”“厂家不提供监控接口”？

是否面临等保2.0或上级部门的国产化验收要求？

建议沟通：

“您那边的国产化设备现在用什么监控？如果还没有，监控易已经完成了主流国产芯片、操作系统、数据库的适配，开箱即用。”

监控易价值：

全栈自研，已适配鲲鹏、飞腾、龙芯等国产CPU，麒麟、统信UOS等国产OS，达梦、人大金仓等国产数据库。无需二次开发，直接纳管

符合国资委79号文“2027年底前央国企核心系统100%信创替代”的要求，帮助客户顺利通过信创验收

某省级政务云案例：部署监控易信创版后，国产设备纳入统一监控，故障定位效率提升，顺利通过等保测评，日志审计项一次性达标。

特征四：运维团队人少事多，希望提升效率、降低成本

典型场景：

某高校信息中心只有几个人，管理着全校数千台设备，每天疲于应付各种报修和巡检。某制造企业IT部门被要求“降本增效”，但不知道从哪里入手。

判断标准：

运维团队人数是否长期紧张？加班是否常态化？

是否经常因为“系统慢”“网络卡”被业务部门投诉？

领导是否要求“用更少的人做更多的事”？

建议沟通：

“您现在的团队每天花多少时间在重复性工作上（如巡检、写报告、处理告警）？如果这些能自动化，团队可以腾出手来做更有价值的事。”

监控易价值：

自动化巡检、告警压缩、一键生成报告、作业编排等能力，显著提升运维效率

西南地区某制造企业案例：部署监控易后，运维团队从每周多人天巡检变为每日数十分钟看报告，全年人力成本大幅降低。通过容量预测提前规划扩容，避免了存储写满导致的业务中断。

特征五：曾因故障导致业务中断，被领导批评或客户投诉

典型场景：

某医院HIS系统因数据库表空间写满中断，门诊挂号排长队，院领导震怒。某物流公司核心业务系统凌晨宕机，运维人员第二天上班才发现，损失数十万。

判断标准：

客户在过去一年是否发生过重大故障？故障原因是什么？

是否缺乏提前预警机制（如磁盘空间预警、容量预测）？

故障后是否复盘发现“如果能早发现，就不会影响业务”？

建议沟通：

“上次那个故障，如果当时有容量预测功能，是不是可以提前扩容避免？监控易可以提前预警磁盘写满、连接数过高、表空间不足等隐患。”

监控易价值：

智能预测（基于历史数据的趋势分析）、动态基线告警、容量预警，帮助客户从“被动救火”走向“主动预防”

故障恢复时间（MTTR）显著缩短，全年因网络故障造成的业务损失大幅减少

山东某三甲医院案例：通过监控易提前发现数据库表空间使用率超标，在业务高峰前完成扩容，避免了HIS系统中断。（来源：监控易官网医疗行业案例）

附：客户画像速查表

结语

监控易深耕运维监控领域多年，积累了数千家客户的成功经验。作为代理商，掌握这5个客户画像，您就能快速识别商机、精准切入客户痛点。当您遇到符合上述特征的客户时，监控易就是最合适的解决方案。GB/T 43208.1-2023所定义的智能运维能力，正是为这些场景量身打造——通过自动化、智能化手段，帮助客户从被动救火走向主动治理，从成本中心转向价值中心。

如果您正在跟进某个潜在客户，欢迎联系监控易渠道经理，我们帮您分析。

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内容责任声明

来源：监控易技术团队原创

作者：市场部 肖慧

编辑：市场部 扬扬

初审：市场部 肖慧

数据核实：技术部 刘美玲

终审：解决方案部 Dino

本文内容基于公开信创政策及实际项目经验编写，数据来源可追溯。未经授权不得转载。