从“被动救火”到“主动预警”：一家大型煤炭集团的运维转型实录
作者：监控易 来源：美信时代
发布时间：2026-08-25
核心内容：本文基于监控易在煤炭行业的真实客户项目，展示山西某大型煤炭生产企业如何通过一体化运维平台，将分布在井下多个区域和地面多个部门的IT设备纳入统一监控，实现故障发现从“被动等待”到“主动预警”的转变，运维团队从“救火队员”转变为“主动管理者”。
案例来源说明：本案例基于监控易在煤炭行业的真实客户项目，客户信息已做脱敏处理。
一、转型前：一个典型的“盲区”困境
山西某大型煤炭生产企业，业务快速发展带来IT设备数量激增。服务器、网络设备、安全设备等大量异构设备分散在矿井上下多个区域，涵盖井下监控系统、生产调度系统、安全管理系统等多个业务场景。
转型前的“三个不知道”：
· 设备不知道：IT设备分布在井下多个区域和地面多个部门，设备种类繁多、品牌各异，运维人员不清楚“有多少设备、在哪里、什么状态”
· 故障不知道：设备故障往往由使用部门先发现、运维再响应，“用户报修”是故障发现的主要方式
· 责任不知道：不同设备使用不同的操作系统和网络协议，各类监控数据无法共享，形成信息孤岛，故障发生后责任不清
二、转型路径：三步走
第一步：跨平台统一监控：同时监控Windows、Linux服务器及各类网络设备，覆盖CPU、内存、磁盘、网络等核心性能指标。无论是物理机还是虚拟机，无论是x86还是国产架构（鲲鹏、飞腾），统一纳管。
第二步：故障主动发现：通过实时监控和智能告警，设备异常时第一时间推送告警。运维人员无需逐一登录设备查看状态，告警信息直接指向问题设备。
第三步：运维流程规范化：通过操作审计日志和工单管理，建立“发现-派单-处理-反馈”的闭环运维流程。
三、转型后：从“被动”到“主动”
“未知”变为“全知”：运维团队在一个平台上看到从底层硬件到上层业务的全貌，设备数量、状态、归属一目了然。
“被动”变为“主动”：设备故障从“被动发现”变为“主动预警”。过去，设备故障往往由使用部门先发现、运维再响应；现在，监控平台主动发现异常并推送告警，运维在用户感知前介入处置。
“救火”变为“管理”：运维团队从“救火队员”转变为“主动管理者”，从全局视角把控IT运行态势。操作审计日志完整，工单系统实现“发现-派单-处理-反馈”闭环，所有运维操作可追溯。
四、政策对应
本案例的运维流程规范化建设，直接对应GB/T 28827.1-2022《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》对运行维护服务能力模型中“过程”能力要素的要求。
同时，案例中的运维管理制度化实践，对应**《煤矿智能化常态化运行管理规定（试行）》** 对煤矿企业建立推动智能化常态化运行的管理制度、岗位责任制、操作规程及考核机制的要求。
国标引用：本文案例涉及GB/T 28827.1-2022《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》（2022年10月12日发布，2023年5月1日实施）及GB/T 47461-2026《煤矿智能化体系架构要求》（2026年4月30日发布，2027年5月1日实施）。
互动话题：你的矿区或企业是否也在推进智能化系统的常态化运行？运维团队目前面临的最大挑战是什么？欢迎在评论区交流分享。
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