华北某票据清算中心：年度维保如何实现运维“零投诉”？
作者：监控易 来源：美信时代
发布时间：2025-11-12
华北某票据清算中心：年度维保如何实现运维“零投诉”？
在金融领域之中，票据清算业务恰似资金实现流通的一条高速通道，它所有的稳定性对于金融市场可正常运转而言有着直接的关联，位于华北地区的某票据清算中心，作为区域金融交易里的关键枢纽所在，承担着数量众多的票据清算工作任务，对于系统所有的稳定性以及可靠性提出了极高的要求标准。
该中心自从引入了监控易一体化运维监控平台以后，系统的稳定性有了十分突出的提升，因为对监控易产品性能以及服务能力十分认可，中心在首年合作的基础之上，继续采购了监控易的年度维保服务，借助专业且及时的后续技术支持以及维护保障，达成了运维服务“零投诉”的目标。
痛点：清算业务需绝对稳定，原运维体系响应不足
票据清算业务关联着大量资金的流转以及交易信息的处理，只要出现任何系统故障，都可能致使清算延迟，造成资金损失，甚至会引发金融风险，清算系统务必要保证7×24小时不间断地稳定运行。
在运用监控易之前，该中心的运维保障体系遭遇了严峻的挑战，其一服务响应速度较为迟缓，当故障发生之时，很难及时到达现场，其二缺少有效的监控手段，没有办法主动识别潜在风险，其三维保流程繁杂，沟通协调所产生的成本较高，致使故障解决周期拉长，对业务连续性造成了严重影响。更为关键的是，原有的服务欠缺系统性监控以及深度分析能力，无法达成故障预测与预防，系统运行风险一直处于较高水平。
方案：持续信赖，监控易年度维保服务深度赋能
因为认可监控易产品的价值，该中心在首期合作收获明显成果以后，继续选择了监控易年度维保服务，此项服务延续了监控易平台的核心功能，还借助系统化的后续支持体系，给清算业务给予了全面保障。
监控易年度维保服务配备了专门的工程师团队，可提供7×24小时的技术支持，以此保证在任何时刻出现故障时都可以获得快速响应，该服务涉及了定期的系统健康检查、性能优化建议以及预防性维护等内容，可有效降低系统发生故障的概率，还建立了专属的服务通道，对问题上报流程给予简化，大幅提高了处理效率。
效果：运维效能持续提升，实现年度“零投诉”
通过监控易年度维保服务的持续保驾护航，此票据清算中心的运维体系达成了质的提升：
故障解决的效率得到了明显提升，平均解决时间可稳定地控制在2小时以内，对于关键故障可以实现分钟级别的响应，系统可用性达到了99.99%这一新高度，在全年之中都没有出现因为运维服务问题而致使业务中断的情况，客户满意度一直持续保持在100%，切实达成了运维服务的“零投诉”目标。
持续合作，共创价值
该中心的相关负责人称：“之选择监控易的年度维保服务，是源于首年合作所建立起来的信任，监控易团队的产品质量过硬，后续的维保服务也有专业性且十分及时，这样一种持续性的合作模式，使得我们的运维体系得以持续完善，业务运行也更具安心之感，”。
监控易年度维保服务凭借专业技术给予支持、有及时响应机制以及拥有持续优化服务，为金融行业客户打造了可靠的运维保障体系，此案例说明，优秀的运维管理要有强大的产品，而且还得有持续且专业的服务给予支持，如此方能切实达成业务系统的稳定运行以及客户满意度的不断提升。
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