智慧医疗运维升级！监控易助力山东三甲医院实现 IT 管理数字化转型

随着智慧医疗建设进程不断加快，医院 IT 系统承担着患者诊疗数据存储、医疗设备协同以及门诊住院流程运转等关键要点，其运维质量对于医疗服务效率和患者安全有着直接影响，山东有一家三甲医院作为区域医疗中心，之前存在 IT 设备分散、业务系统繁杂以及运维响应滞后等状况，监控易依靠医疗行业定制化一体化运维解决方案，为该医院构建了“安全、高效、智能”的运维管理体系，推动医院智慧医疗建设加快速度。

三甲医院运维痛点，影响医疗服务质量

这所三甲医院拥有数千张床位且年门诊量超过百万，其IT系统包含三大核心领域：其一为核心业务系统，囊括HIS、LIS、PACS系统，能对挂号、收费、检验检查以及病历管理起到支撑作用，其二是医疗设备IT配套部分，像CT、MRI、超声设备的控制服务器以及数据存储设备等都在其中。其三是门诊、住院、医技科室的终端设备，包括电脑、打印机、叫号系统等，并且要保障医保结算、电子病历等系统可持续运行。

传统运维模式下，痛点日益突出：其一设备分散管理存在险阻，医院各个科室的 IT 设备数量超过千台，分布于门诊楼、住院楼以及医技楼等多个不同区域，人工进行巡检时需要逐楼展开排查，效率较为低下，而且容易出现遗漏情况；

其二业务系统故障所产生的影响较大，HIS 系统出现故障时，有可能致使挂号收费工作中断，PACS 系统发生故障的话，会对医生查看影像报告造成影响，传统工具没办法实时监测业务系统的运行状态，故障大多时候是在医护人员反馈之后才被发现，这或许会延误患者的诊疗过程；

其三存在医疗数据安全风险，像电子病历、检验结果等敏感数据需要进行严格保护，传统运维工具欠缺精细化的权限管控以及操作审计能力，存在数据泄露的潜在隐患，其四运维响应较为滞后，在夜间以及节假日期间，医护人员发现设备故障后，需要联系运维人员到现场进行处理，这可能会造成急诊、重症监护等关键场景的服务中断。

这些存在的问题已然成为限制医院智慧医疗向前发展的“短板”，当下迫切需要一套契合医疗实际场景、有安全且高效特性的一体化运维解决办法。

医疗定制化方案，赋能运维数字化升级

监控易依据医疗行业特性以及该医院核心需求，构建了“IT设备 + 业务系统 + 移动运维”三位一体的一体化运维监控平台，从全场景监控、智能告警、安全管控、移动运维这四个维度来解决痛点问题。

全场景设备覆盖，医疗业务无死角监控

平台支持多类型设备与系统监控：其一，可全面覆盖服务器、网络设备、数据库以及中间件等各类 IT 资源，实时采集如 CPU 利用率、内存负载、数据库连接数等一系列指标，就像监测 HIS 系统数据库性能一样，以此避免因连接数超出限定范围而致使挂号出现卡顿现象；

其二，可兼容医疗专用设备所配套的 IT 资源，可对 CT、MRI 设备的控制服务器运行状态以及数据存储设备空间进行监控，保证医疗影像数据可正常地进行传输与存储；

其三，接入门诊叫号系统、自助挂号机等终端设备，监控这些设备的在线状态以及响应时间，以便及时察觉故障并给予修复。

业务关联告警，保障诊疗连续性

为契合医疗业务“零中断”的需求，平台搭建了业务关联监控体系，此体系将IT设备与HIS、LIS、PACS等核心业务系统相连接，一旦服务器、数据库出现异常状况，就能自动剖析受影响的医疗流程，像挂号收费、检验报告生成等流程都会被分析到，并且会依据故障的紧急程度进行分级告警。

比如急诊系统出现故障会被判定为“紧急告警”，而普通办公设备出现故障则为“一般告警”，告警方式包括短信、微信、电话以及院内通知系统，这些方式可自动推送给相应的运维人员与科室负责人，以此保证对故障做出快速响应，举例来说，某住院楼的PACS系统服务器曾出现磁盘空间不足的情况，该平台在30秒内就发出了告警，运维人员在10分钟内就完成了扩容操作，最终没有影响医生查看患者的影像报告。

安全管控 + 操作审计，守护医疗数据安全

平台符合医疗行业数据安全规范：一是支持精细化权限管控，依据“运维管理员 - 科室联络员 - 医护人员”来划分权限，医护人员只能查看本科室设备状态，而运维人员进行操作时需要二次授权，其二平台有全程操作审计功能，所有运维操作比如数据库配置修改、设备重启等都会实时记录日志，可追溯操作人、操作时间以及操作内容，避免数据泄露风险。其三平台采用自主研发的核心组件，不存在第三方开源依赖，从根本上杜绝安全漏洞，符合医院信息安全等级保护要求。

移动运维赋能，打破时空限制

该平台可为App移动运维提供支持，运维人员借助手机，可实时查看设备的状态，还可接收告警信息，同时可远程排查故障，比如重启远程服务器以及查看设备日志等，在夜间以及节假日期间，运维人员可借助App接收急诊系统故障告警，并且可远程指导科室联络员进行临时处理，以此缩短故障处理的时间。举例来说，在某深夜，急诊叫号系统出现了故障，运维人员依靠App远程重启控制服务器，在5分钟之内便恢复了正常，保障了急诊诊疗流程不会受到影响。

运维价值全面释放，树立医疗行业标杆

监控易一体化运维平台成功落地，给这家三甲医院给予了医疗服务水平的提高以及运维效率的提升，使其成为山东区域智慧医疗运维升级方面的一个典范案例。

医疗服务连续性显著增强

核心业务系统中的 HIS、LIS、PACS 等系统，其可用率成功提升到了 99.99%，因故障所引发的服务中断时长，从过去年均 15 小时降低到了 2 小时以内，门诊叫号系统以及自助设备方面，故障处理周期由原本平均 1 小时，缩短至了 20 分钟，患者就医时的等待时间减少了 30%，就医体验得到了极大改善。

运维效率提升 60%，成本优化明显

自动化巡检取代了传统人工巡检，过去全院设备排查原本需要耗费2天时间才能完成，现在仅仅3小时就能搞定，运维人力成本降低了60%，借助设备性能趋势分析，可提前更换老化设备，使得设备故障率下降了40%，减少了因设备故障致使的医疗流程延误情况。

数据安全与合规能力升级

平台达成了医疗数据运维全流程的管控目标，操作审计的覆盖范围达到了百分之百，可契合电子病历应用水平分级评价以及信息安全等级保护等合规要求，其精细化的权限管控措施切实有效地规避了数据泄露的风险，截至目前，尚未发生任何一起因运维操作而引发的医疗数据安全事件。

当下，该医院已实现运维工作从 “被动响应” 到 “主动预判” 的转变，已然成为山东区域智慧医疗运维方面的标杆，监控易凭借技术创新推动医院数字化转型，未来会持续推出更契合医疗场景的运维解决方案，为患者安全以及医疗服务效率的提升贡献自身力量。