政务运维新标杆！监控易助力北京某政务信息中心实现一体化管理升级

在数字政府建设浪潮不断推进的当下，政务 IT 系统作为支撑城市治理、民生服务以及政务协同工作顺利开展的核心载体，其运维的稳定性对于政务服务效率以及群众办事体验有着直接的关联影响，北京市的某政务信息中心作为区域政务数据的枢纽所在，在此之前面临着跨部门设备较为分散、运维响应存在滞后情况以及数据孤岛等诸多痛点问题，监控易凭借政务定制化一体化运维解决方案，为该中心打造出了有“可视化、智能化、高效化”特点的运维管理体系，为数字政务建设稳固地筑牢了技术基石。

政务运维痛点凸显，传统模式难破局

作为服务北京地区的政务信息关键机构，该中心承担着数十个委办局业务系统的运维工作，其 IT 基础设施包含服务器、网络设备、数据库以及中间件等多种类别，同时要保证政务云平台、民生服务系统、数据共享平台等关键系统可持续稳定运行。

传统运维模式下，痛点日益凸显：其一“运维孤岛”的情况十分严重，各个委办局的设备都是独立进行管理的，缺少一个统一的监控平台，当运维人员排查问题时，需要在多个系统之间进行切换，这样一来效率就变得很低；

其二故障响应存在滞后的问题，政务系统出现故障后，一般要等到人工上报之后才会启动处理流程。这种情况有可能致使社保、医保以及户籍办理等民生服务出现中断，影响到群众的体验；

其三运维数据呈现出碎片化的状态，设备运行数据以及故障记录都是分散存储的，没办法形成一个全局的视图，这使得在支撑运维策略优化以及决策分析方面存在险阻；

其四政务系统对于安全性和稳定性有着极高的要求，传统工具依赖第三方组件，这存在安全方面的隐患，并且还缺乏精细化的权限管控能力。

这些问题已然成为了限制政务服务效率得以提升的“瓶颈”，迫切需要一套可契合政务场景、有安全可控特性的一体化运维解决方案。

定制化一体化方案，破解政务运维难题

监控易依据政务行业的特性以及该中心的核心需求，构建了一体化运维监控平台，此平台有全场景覆盖的特点且安全可控，可从“采集 - 监控 - 告警 - 管理”这四个维度达成运维的升级。

全场景设备监控，打破数据孤岛

平台可支持 SNMP、SSH、WMI 等多种协议进行采集工作，其采集范围可广泛涉及服务器硬件、操作系统、网络设备、数据库以及中间件等各类 IT 资源，并且还可以与政务云平台、国产化设备相兼容，达成对传统 IT 以及信创设备的统一监控，借助标准化的数据采集接口，各委办局分散的运维数据可被实时汇聚到中央控制台，如此一来，“数据壁垒”得以完全打破，运维人员不必进行跨系统操作，便可掌握全区域设备的运行状态。

秒级故障感知，保障政务连续性

为契合政务系统“零中断”的需求，平台打造了智能告警体系，此体系支持短信、邮件、微信以及弹出窗口等多种告警方式，可依据故障级别，像是民生服务系统故障或者非核心办公系统故障，自动推送给相应的负责人，借助告警归并和抑制功能，可避免出现“告警风暴”，并能迅速定位故障的根源。当下平台可实现故障的秒级感知以及分钟级响应，比如某区社保查询系统曾经出现过数据库连接异常的情况，平台在10秒内就发出了告警，运维人员在15分钟内完成了修复工作，没有对群众办事产生影响。

可视化全局视图，赋能决策分析

平台有政务专属可视化大屏以及多维度仪表盘，可实时呈现设备在线率、资源利用率、故障发展趋势、民生服务系统响应时长等关键指标，其支持自定义报表生成功能，可自动输出 “月度运维报告” 与 “民生系统运行分析报告”，以此为中心优化 IT 资源配置以及调整运维策略给予数据支持。并且平台支持与政务数据中台进行对接，把运维数据融入政务大数据分析体系之中，可提升城市治理的智能化程度。

安全可控 + 分级管理，符合政务规范

平台运用全栈自主研发的架构模式，其核心数据库以及中间件不存在对第三方的依赖情况，可从根本上杜绝安全漏洞的出现，平台支持精细化的权限管控举措，可以依据“中心管理员 - 委办局管理员 - 运维人员”这样的三级权限划分方式，以此保证不同角色只能操作各自对应范围内的设备与数据，符合政务信息安全管理的相关规范。平台还有操作日志审计功能，所有运维操作在整个过程中都会留下痕迹，可进行追溯以及复盘，契合政务合规方面的要求。

运维价值全面释放，树立政务标杆

监控易一体化运维平台得以在实际中落地实施，这为政务信息中心给予了价值的全面提升，使其成为北京区域数字政务运维实现升级的典型范例。

运维效率提升 40%，人力成本优化

自动化巡检取代了传统人工巡检，以往全区域设备排查需要 3 天时间才能完成，现在仅用 4 小时就能达成，故障处理周期从平均 2 小时缩短到 30 分钟以内，运维人员可把更多精力放在主动运维以及风险预判方面，人力成本下降了 40%。

政务服务连续性保障升级

民生服务系统的可用率得到了提升，达到了99.99%，因故障所造成的服务中断时长，从原来年均12小时降低到了1小时以内，这切实保障了社保、医保以及户籍办理等核心业务可持续运行，使得群众在办事时的体验有了明显改善。

全局运维决策更智能

借助可视化视图以及数据分析，中心管理层可实时了解全区域 IT 资源的运行状况，比如说察觉到某区政务服务器资源利用率长期处于较低水平，及时开展资源调配工作，节省了大约 30%的硬件采购成本，依据故障趋势分析结果，提前对老化设备给予更换，以此避免潜在的故障风险。

当前该中心达成了运维工作从“被动响应”朝着“主动预判”的转变，已然成为北京市政务运维一体化建设里的标杆案例，监控易一直专注于政务行业痛点，凭借技术创新为数字政府建设提供帮助，后续会持续推出更加契合政务场景的运维解决方案，为民生服务效率的提高以及城市治理智能化贡献自身力量。