【it运维需求】当通信网络运维迈入“一体化智能运营”时代：一次关于 OSS需求的深度观察

【it运维需求】当通信网络运维迈入“一体化智能运营”时代：一次关于 OSS需求的深度观察

近日对一份来自通信行业客户的OSS功能需求文档展开了研究，该文档清晰呈现出一个现代化通信运营商对于网络运维体系的构想：要达成从核心网、传输网直至无线接入网的全拓扑监控，还要构建一个囊括告警、工单、人员、资产的一体化智能运营平台，关键之处在于，客户明确提出了中英文界面切换的需求，用以满足其海外部门协同工作的需要。

这份需求，已然远远超越了传统“网管软件”所囊括的范围界限，它指向的是一个能够支撑全球化运营、驱动效率革命的数字神经网络。

需求核心：从“监控”到“一体化智能运营”的跃迁

全面审视需求状况，我们看到了几个标志着运维体系成熟度跃升的核心特征：

1. 全栈监控与数据融合的基石

客户提出要对CORE、TRANSPORT、RAN以及动力环境开展统一监控工作，同时还要将PM、CM、FM的数据进行集成，这便揭示了第一层需求，也就是要打破各个专业网管形成的竖井状态，构建起跨域统一的数据底盘，只有达成这样的条件，“端到端”的故障定界以及业务影响分析才可得以实现。

2. 以工单为驱动的闭环运营流程

需求文档对故障工单完整生命周期给予明确界定，具体涉及基于规则的自动派单、同级转派、状态跟踪，以及延时申请、多种方式关单等环节，这一界定意味着运维核心正从“发现故障”朝着“高效解决故障”转变，工单系统在整个流程中发挥着关键作用，成为连接监控系统、人员系统、资产系统的核心流程总线。

3. 人员与资产管理的深度集成

这无疑是一次有关键意义的进化，系统所要管理的已不再只是备品备件库存，而是要涉及网络设备、板卡，甚至还包括机房空间以及电源端口等各类运营资产的全生命周期状态，涉及在库、在线、故障、返修等多种情况，工单会与具体资产形成紧密关联，达成成本与故障的精确映射。

4. 国际化支撑的必备能力

“支持英文切换”并非单纯的翻译功能，其意味着系统架构要可支持多语言以及多时区，并且要符合国际惯例的数据格式，这是客户业务全球化的直接呈现，这就要求运维平台自身拥有国际化的特质，以此保证海外团队可毫无差异地进行使用，达成全球运营标准的统一。

洞察：需求背后，是对“运营确定性”的终极追求

这份关于开源软件的需求清单，其本质上是一份对于“运营确定性”的追求规划蓝图，客户期望借助这个系统，可回答几个有根本性的问题：

1. 无论网络多复杂，故障能否被快速、自动地定位并派给正确的人？

2. 不管组织架构规模如何庞大，流程权责是否清晰明确，每一步处理过程是否留下痕迹且有可追溯性呢？。

3. 不管资产的分布范围有多广阔，是否可精准地知晓每一项资产的状态、所处位置以及成本关联？。

4. 不管团队处于何种地理位置，是否可凭借同一组数据以及同一种语言来实现高效的协同合作呢？。

监控易的思考：构建下一代智能运营支撑平台

面对这般有系统性的需求，我们觉得，一个符合要求的支撑平台不该是多个独立模块简单拼凑而成，而应是一个有“数据驱动、流程贯通、内外协同”特点的有机整体。

1. 提供全域、全栈的监控融合能力

监控易平台依托自身有的强大协议支持以及丰富的设备模型库，能够无缝对接并纳管来自多厂商的核心网元、传输设备、无线设备及动力环境传感器。借助构建分层的网络拓扑视图这一方式，把物理连接和逻辑业务关系呈现为可视化状态，为全栈监控打造坚实的数据基础，直接达成“数据集成告警、KPI、配置”方面的要求。

2. 实现工单流程与监控事件的智能联动

平台所嵌入的流程引擎，可很好地适配客户自定义的工单闭环流程，其关键价值体现为智能联动：一旦监控平台出现重大告警，便会依据预先设定的规则自动生成故障工单，然后将其派发给指定角色的人员，在工单处理期间，可以凭借一键操作关联查看故障设备的实时性能、拓扑位置以及相关资产信息，这对提升处理效率有着很大帮助。

3. 内置精细化的权限与资产管理模块

人员与权限：该系统支持基于角色的精细授权体系，可针对“队员、队长、站长、区域经理”等不同角色，分别定义不同的数据查看权限、操作权限以及审批权限，以此达成权责分明的管理效果。

资产管理：有完整的资产台账管理功能，可支持资产录入操作，还可对标签进行管理，像站点、机房以及机架位置等信息均可作为标签内容，同时也支持资产状态的流转以及维保追踪，并且可与工单建立关联，凭借这样的管理方式，实现了从采购开始，历经入库、部署、运行、维修直至报废的全生命周期管理过程，成功地把成本中心转变为了可进行管理以及可开展分析的资产中心。

4. 设计原生国际化的用户体验

监控易平台支持多语言框架，可便捷实现中英文界面切换，以此契合全球化团队的使用要求，这样一来可以保证运维流程、操作习惯以及数据分析口径在全球范围内维持一致状态，此为支撑企业国际化战略的关键基础所在。

写在最后：OSS是连接技术与业务的战略桥梁

这份OSS需求文档带给我们的最为深刻的启示在于：在通信行业之中，一个先进的OSS已然不再仅仅是成本部门所使用的后台工具，而是成为了可保障网络质量、可提升客户体验以及对运营成本起到优化作用的核心战略资产。

它如同一个极为精密的“数字运营引擎”，可把网络所产生的数量众多的数据，转变为清晰明了的告警、处于流转状态的工单、可以进行控制的流程以及可用于分析的资产报告，最终驱动的是整个组织运营效率的质变。

可接触到这般前沿且系统的思考，我们内心深感荣幸，监控易团队始终致力于将这样的蓝图转化为稳定、可靠、智能的产品现实，为全球的通信运营商以及大型企业提供帮助，构建面向未来的智能运营支撑体系。

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本文源自监控易团队对通信及高端制造业智能运营需求的深度分析。我们致力于以一体化的融合监控与智能运维平台，成为企业连接数字世界与卓越运营的桥梁。监控易——让每一次故障闭环可追溯，让每一份资产价值更清晰，让全球协作无缝统一。