案例|交通云运维：某省交控靠专属定制方案守护高速路网畅通

作为某省高速公路网的运营核心所在，该交通控股有限公司承担着全省高速路网的调度管理、收费服务以及应急处置等关键职能，其行业云平台整合了数量众多的IT 基础设施与业务系统，堪称支撑智慧交通运行的 “数字大脑”，随着路网规模不断扩大以及业务复杂度日益提升，传统运维模式遭遇了如 “设备监控不够全面、业务关联薄弱、应急响应迟缓” 等一系列难题。监控易凭借行业专属定制的一体化运维方案，为某交控构建起 “全栈监控、业务融合、快速响应” 的云运维体系，以此保障高速路网可高效地运转。

交通云平台运维的复杂挑战

该集团的云平台包含全省高速路网的服务器、网络设备、数据库以及中间件等各类IT 资源，需要为收费系统、交通监控、应急调度、路网信息发布等数十类核心业务提供支撑，之前的运维模式存在不少问题：设备种类繁杂而且分布较为分散，传统监控难以达成全栈覆盖，部分边缘节点存在监控的空白区域，IT 运维和交通业务相互脱节，只能监测设备状态，无法将路网通行效率、收费系统稳定性等业务指标联系起来，应急响应依靠人工协调，告警信息传递延迟，难以迅速处理高速拥堵、设备故障等突发状况。

高速公路网的运行呈现出“全天候、高动态”的特性，在早晚高峰时段以及恶劣天气状况下，设备负载会急剧增加，传统的监控阈值是固定不变的，这就容易引发误报或者漏报的情况，省、市以及路段的多级运维团队需要进行差异化的权限管理，然而传统平台却难以契合分级管控的要求。另外现有系统与第三方工具的集成程度较低，数据孤岛现象十分严重，这对智慧交通决策效率产生了制约。

行业专属定制方案全面落地

监控易依据某交控的运维需求，打造了深度定制的行业云专属运维解决方案，凭借“全栈监控、业务融合、快速响应”这三大核心能力，实现了交通云平台的精细化管控。

该方案借助高精度监测探针达成全栈设备覆盖，囊括了从核心服务器、数据库、中间件直至边缘网络设备等各个层面，可采集如CPU、内存、流量、响应时间等将近十万项细粒度指标，再结合拓扑图管理模块所进行的可视化呈现，达成了“路网IT资源一屏全览”的效果，专门依据交通行业特性定制的业务服务管理模块，把IT设备性能与高速收费成功率、监控摄像头在线率、应急指令响应速度等业务指标进行了深度融合，达成了“设备异常→业务影响”的精准关联分析。

自定义Portal门户可很好地适配分级管理功能，契合多级运维的需求，省、市、路段的运维团队可以依据权限定制专门的监控视图，达成“千人千面”般精准的管控效果，第三方工具集成接口可打破数据孤岛的状况，与现有的交通调度系统以及应急平台实现无缝对接，提升协同效率。针对交通应急方面的需求，该方案配备了5×12小时SLA紧急响应服务，结合短信、微信、APP等多种渠道进行告警，以此保证在故障发生后的6小时内可完成现场处置。

平台有按需定制开发的特性，可对交通行业新业务需求给予快速响应，同时配合持续进行的版本升级服务，以此保证运维能力可以和智慧交通发展实现同步迭代。

产品竞争力凸显交通场景价值

监控易解决方案所有的核心优势体现在对交通行业有着深入的理解以及拥有专属定制的能力，行业云专属版本可很好地适配某交控的业务特性，从监控指标方面、视图展示方面到告警策略方面都是围绕高速路网运营来进行设计的，达成了“技术适配场景”而非“场景迁就技术”的效果，这和交通行业“业务优先”的运维诉求十分契合。

全栈高精度监控与业务融合能力突破了传统运维的界限，使得IT 运维从单纯的“设备管理”转变为“业务保障”，借助业务视角，运维团队可预先判断风险，像提前处理影响收费系统的数据库性能瓶颈问题，从源头上保证路网服务的顺畅，分级管理与第三方集成能力有效解决了交通行业面临的“多级管控、系统繁杂”难题，达成了数据的连通以及权限的精确分配。

紧急响应服务以及灵活定制开发能力提升了方案的价值，5×12小时的后备工程师团队加上6小时可到达现场的服务，很好地契合了高速公路“应急优先”的运行要求，按需开发的快速响应机制，可以迅速适应智慧收费、车路协同等新业务的运维需求。

运维升级赋能智慧交通发展

方案实施之后，某交控行业云平台的运维能力有了较大提升，全栈监控以及可视化管理使得路网IT 设备故障率降低了 60%，边缘节点监控的盲区也被完全消除，业务融合分析能力让运维团队可提前 72 小时预测高峰时段设备的负载压力，借助资源调度避免收费系统出现卡顿、监控中断等状况，路网通行效率提高了 25%。

分级管理模块使得多级运维团队之间的协作效率得到了较大提升，具体表现为省中心可全面统筹各类资源，路段团队则专注于本地设备的维护，达成了精准管控、各司其职的良好局面，多渠道告警与紧急响应服务成功地将故障的平均处置时间从原本的4小时大幅缩短至1小时以内，有力地应对了高速路网中突发的设备故障情况，减少了因运维问题所引发的交通拥堵现象。

第三方工具实现集成以及数据得以打通，可为智慧交通决策提供精准的支持，借助对运维数据和路网运行数据展开分析，50 余处路段的监控设备布局以及应急资源配置得到了优化，持续进行版本升级服务，可保证运维平台可迅速适应 ETC 升级、智慧服务区建设等新业务，为某交控智慧交通的发展提供长久的支撑。

在交通强国建设不断加速的大背景之下，运维智能化已然成为提升路网运营效率的关键所在，监控易依靠自身对交通行业的深入了解以及强大的定制能力，为某交控打造出一套“贴合场景、保障业务、快速响应”的运维体系，该体系可解决当下运维过程中存在的痛点问题，还可帮助构建起“安全、高效、智能”的现代交通服务体系。