运维工作“日报周报”如何来写？

运维工作“日报周报”如何来写？

可依据“工作性质”以及“技能栈/专注领域”这两个关键维度，把运维团队细致地划分成以下几个主要群体：

一、按核心职能与工作性质划分

1. 前线值守群体（The Front Line）

- 典型代表：包括值班工程师、处于一线随时待命的On-Call人员以及网络运营中心即NOC的工程师。

- 核心职责：7x24小时监控系统状态，第一时间响应和处理告警、故障、用户工单，执行标准的应急预案，充当“消防员”。

- 工作特点：应急性十分突出，压力颇大，需要广泛的系统知识，并非一定要深入，且是流程驱动的，他们日报或者周报的核心内容包括告警量、故障响应时间以及处理SOP的执行情况。

2. 工程与开发群体（The Builders）

- 典型代表：包括运维开发工程师、SRE以及平台工程师。

- 核心职责：在于编写代码以实现“运维”相关工作，具体负责开发自动化运维工具，涉及部署、监控以及故障自愈等方面，同时还需开发运维平台，包括 CMDB 和运维门户，并且要开发提升效率的中间件，以此将重复性工作转化为产品化、自动化的成果。

- 工作特点：其工作模式与开发团队较为相近，拥有明确的产品研发目标以及迭代周期，他们日报或者周报的核心内容在于功能开发的进展情况、自动化覆盖的比率、平台的使用效率以及可体现效率提升的量化指标。

3. 架构与稳定性群体（The Architects）

- 典型代表：SRE，其工作重点侧重于架构以及容量方面，容量规划工程师，性能优化专家，资深运维架构师。

- 核心职责：着重关注系统的宏观层面稳定性以及长期的健康状况，承担着容量规划方面的工作，开展性能压测以及后续的调优工作，进行高可用与容灾架构的设计，推进混沌工程相关事宜，制定稳定性规范以及 SLO/SLA。

- 工作特点：即有前瞻性，可进行深度分析，并且由项目制驱动，他们日报或者周报的核心内容包括SLO达标状况、容量水位情况、性能瓶颈的分析以及架构优化项目的进展。

4. 安全与合规群体（The Guardians）

- 典型代表：包括运维安全工程师以及合规性专员，其中合规性专员有时会隶属于独立的安全团队，不过其与运维工作存在紧密的协作关系。

- 核心职责：承担服务器、网络以及中间件的安全加固工作，进行漏洞修复，开展入侵检测，实施安全审计，同时契合等保、GDPR等合规性方面的要求。

- 工作特点：风险驱动，会与外部漏洞情报保持同步，且策略性较强，他们日报或者周报的核心内容包括漏洞修复率、安全事件数量、合规检查项以及安全策略的落地情况。

二、按技术栈与专注领域划分

1. 基础设施群体

- 领域：包括物理服务器、数据中心、网络方面、存储、虚拟化领域、容器基础平台。

- 核心：保证底层“地基”稳定、高效、资源供给充足。

2. 系统与中间件群体

- 领域：操作系统优化、核心服务、Web服务、数据库运维、消息队列以及缓存等领域。

- 核心：保证核心服务组件的高可用和性能。

3. 可观测性群体

- 领域：在监控、日志以及链路追踪这些领域，承担着从数据采集开始，历经传输过程，再到存储环节，直至告警规则制定以及可视化仪表盘构建的一整套可观测性体系建设工作。

- 核心：为整个技术团队打造如同“眼睛”与“神经系统”般的功能体系，可迅速察觉并精准定位问题所在。

4. 应用运维/业务运维群体

- 领域：与具体的业务产品线紧密相连，他们对特定业务的技术架构以及特殊需求有着深入了解，承担着该业务的持续交付、发布、变更、稳定性保障以及线上问题排查等工作。

- 核心：在通用运维能力和具体业务之间搭建桥梁，是研发团队最直接的运维伙伴。

运维工作“日报周报”如何来写？

- 如果你是管理者：你可以要求不同群体聚焦不同的核心指标。

- 对值守群体：看MTTR（平均恢复时间）、告警误报率。

- 对工程群体：需要关注自动化任务的成功率、工具使用的满意度以及需求交付的速度。

- 对架构群体：看SLO达标率、容量利用率、成本优化率。

- 如果你是成员：你可以撰写更专业的复盘。

- 示例（运维开发工程师周报价值点）：

> 本周核心成果：完成了发布系统中金丝雀发布模块的开发工作，经过评估，预计该模块投入使用后，可使新版本在线上环境中的故障发现率得到提升，提升幅度约为50%。

> 技术复盘：在达成流量染色这一目标的过程中，经过综合考量与权衡，最终选用了ServiceMesh方案，而非中间件耦合方案，如此一来，该方案可保证功能对于业务代码不产生侵入现象，有效降低了接入成本。

> 需要协调：请业务运维团队推荐1-2个业务进行试点。

总结

现代运维团队呈现出细分的态势，这一态势体现出从“手工操作”朝着“自动化/平台化”发展，迈向“智能化/价值化”的演进过程，其中每个群体在运维价值链条里都是不可缺少的一部分。

对于运维日报周报的最终建议：

1. 首先定位自己属于哪个（或哪几个）群体。

2. 在你所处的群体当中，去探寻最为核心的价值指标，数量大概在一至三个，比如稳定性、效率、成本以及安全这些方面。

3. 运用此前所提及的“复盘 + 同步”框架，依据这些核心价值对内容给予组织，在实际操作过程中，需将该框架与核心价值紧密结合，以保证内容的逻辑性与连贯性，凭借这种方式，可使所呈现的内容更加有条理，更易于理解和接受，契合相关需求。

如此一来，你的报告便不再是那种千篇一律的流水账形式，而是会成为你于专业领域之中贡献自身价值的一种有力的证明方式，并且它还可使得不同群体的伙伴以及领导，迅速地抓住他们所关心的重点内容。