年终总结，核心任务就是把运维团队“黑盒子”打开，展现精妙的“杠杆结构”

年终总结，核心任务就是把运维团队“黑盒子”打开，展现精妙的“杠杆结构”

身为运维团队长，面对年底的这份总结，此刻内心的感受，是否比当年自己撰写工程师总结时，更沉、更绕得慌？

存在这样一个有意思的现象：工程师所做的总结，发愁的是“我完成了哪些工作”，而你进行的总结，发愁的是“我们完成了哪些工作，以及……这些工作有什么意义？”，很多团队负责人的总结，内容十分详尽，厚厚一叠，事无大小都有记录，宛如一本团队的“工时登记簿”，老板翻阅之后，点头说一句“大家都很辛苦”，接着……便没有后续了。资源？编制？奖金池？似乎与这本“辛苦簿”关联不大。

问题究竟出在何处呢？在老板的认知里，对于一个团队而言，像咱们运维这样被视为“成本中心”的团队，他在潜意识当中看待的并非一个个单独的个体，而是将其视作一个“黑盒子”，他会向这个“黑盒子”投入人力、投入资金、投入各种资源，那么他期望看到的究竟是什么呢？期望看到的是可输出更为可观的价值，是可产生“杠杆效应”。

你的年终总结，关键任务在于将团队这个如同“黑盒子”般的存在打开，使得老板可清晰明了地看到其中精妙的“杠杆结构”，知晓你们是怎样实现撬动远超投入的产出的，而这所谓的杠杆，主要包含四根：

第一根杠杆：效率杠杆——“我们人没多，但能扛的活儿更多了。”

这堪称是最为强硬的杠杆，不要再仅仅书写“团队成员为五人，负责维护二百台服务器”这样的内容，你应当撰写如下表述：

借助推行标准化运维脚本库以及自动化部署平台，在本年度团队里人均运维设备的数量从原本的280台上升到了420台，实现了50%的提升幅度，当业务系统数量有30%的增长时，团队规模维持在零增长状态，仅仅依靠效率的提高便消化掉了增量。

此处的最关键的是“人均效能”这一数据以及其背后所蕴含的“工具赋能”相关情况，你需要向老板展示，你的团队并非单纯地堆积人力，而是希望能够构建如同“力大无穷的机械臂”般高效能的体系。

第二根杠杆：质量杠杆——“我们不仅救火更快，还能提前把火星都灭了。”

稳定性对于整体而言非常关键，犹如生命线一般不可忽视，然而不能仅仅停留在宣称“全年无重大事故”这样的层面，而是需要清晰阐述你们采取了怎样的具体举措，主动有效地降低了风险的程度。

建立故障复盘文化并落实15项技术债改进，团队把年度平均MTTR从52分钟缩减到28分钟，引入智能预警与容量预测模型，本年度成功预测并提前化解7次潜在的P1级故障，达成从“快速救火”到“主动防火”的范式转变。

“主动防火”这一概念蕴含着极高的价值，它说明团队的角色发生了转变，从单纯承担被动成本，转变为可主动进行风险控制的资产。

第三根杠杆：能力杠杆——“我们会的，比以前更多、更深了。”

团队不能吃老本。你要展现团队的成长性与技术纵深。

本年度，团队在保证稳定的基础之上，着重沉淀了两项新能力，其一为云原生可观测性体系，该体系全面接纳并落实了基于链路追踪的微服务诊断能力，使得排查跨服务问题的效率提高了70%，其二是SRE实践，在核心业务中推行了SLO即服务等级目标管理，并且与研发构建了基于误差预算的协作机制，让技术讨论可聚焦于业务体验。

这说明你的团队在引领技术演进，而不仅是维持运转。

第四根杠杆：风险杠杆——“我们兜住的底，比你想得更深。”

这是那种极易被人们所忽视，然而在关键时候却可充分体现出其价值的杠杆，它与合规、成本以及安全等方面都有着紧密的关联。

“本年度，团队主导完成了两项关键工作，虽看似“隐形”却非常关键：其一为成本治理，借助精细化的资源分析以及闲置资源回收举措，在业务流量增长幅度达到40%的情况下，基础设施成本仅增长了15%，间接贡献了利润XXX元，其二是安全水位提升，完成了所有核心系统的漏洞扫描以及基线加固工作，还建立了持续性的配置审计流程，成功将安全合规风险降低至历史最低水平。”

这两件事情，如果不做的话，不一定会立刻引发问题，然而一旦做了，那么就可为老板有效避免极大的财务风险以及法规方面的风险，这便是顶级“管家”所有的价值体现。

运维团队：需要一个“价值聚合器”

写到此处，想必你会发问：“这些关于杠杆的数据、清单以及对比内容，我该从何处获取呢？平日里忙碌得不可开交，哪能记得如此细致呢？”。

问得恰到好处，这恰恰就是团队管理者所面临的最为棘手的难题——团队的价值分散于数量众多的工单、变更、告警以及会议之中，此时你迫切需要一个可实现价值聚合的工具。

这好比你没办法借助算盘去核算一家跨国公司的财务状况，同样的道理，你也不可依靠Excel以及记忆来呈现团队的杠杆效应，你需要一个可对团队的所有活动进行全景式量化记录的“数字运营平台”。

以北京美信时代的监控易这类一体化平台作为例子，对于团队长来讲，它正从一个单纯的“监控工具”逐渐演变成一个有团队价值衡量功能的“团队价值仪表盘”。

看效率杠杆：如今你无需再手动统计人均工单量，平台所有的自动化报表可清晰告知你，团队处理的自动化任务占比究竟提升了多少，以及手工干预减少了多少，自动化驾驶舱的利用率，恰似你效率提升的“转速表”。

看质量杠杆：MTTR的数据如今并非估算所得，平台的事件时间线完整记录了从告警开始直至恢复的每一分钟，自动生成统计信息，那些已被“提前化解”的故障，于智能预警模块之中，呈现为一条条成功被拦截的“风险记录”。

看能力与风险杠杆：新上线的链路追踪模块覆盖率、成本分析报告里的节省明细以及安全合规检查项的依靠率等内容，均可于平台的不同模块中寻得现成且可信的数据看板。

结语

你的工作，从原本繁琐复杂的“数据采集与编织”，转变为更具战略性意义的“价值洞察与叙述”，平台会将“原料”也就是数据准备妥当，而你作为“大厨”，要负责烹饪出可体现团队四大杠杆效应的“年度盛宴”。

今年的总结尝试采用一种不同的写法，不再撰写“我们做了什么”，而是着重阐述“我们作为一个团队，创造了怎样的放大效果”，将你与兄弟们付出的汗水，凝聚成这四根坚实的杠杆，清晰地呈现给老板。

这个过程，并非仅仅是为了获取资源，实际上也是一种“团队疗愈”行为，它可让团队中的每一位成员都清晰地认识到，他们日复一日付出的努力，并非仅仅解决了某一个具体的问题，更是共同锻造了一股能撬动更大价值的、了不起的力量。