案例|智慧政务IT协同解决方案：模块联动实现阳光运维
作者：监控易 来源：美信时代
发布时间：2025-12-25
案例|智慧政务IT协同解决方案：模块联动实现阳光运维
行业痛点：政务IT运维面临多重挑战
在数字化转型的大环境下，政府及其政务部门所有的 IT 系统日益复杂，其中包括了电子政务云、大数据平台、办公自动化等众多不同类型的子系统，然而部门之间信息孤岛的状况十分严重，同时运维职责分散，这导致跨部门协同面临险阻，资产配置管理出现脱节，合规审计的难度也较大增大等一系列问题逐渐显现。随着国家信创战略的持续推进，政务系统对国产操作系统如麒麟 OS、欧拉 OS 以及数据库如达梦、人大金仓的兼容性要求不断提高，传统的运维模式已难以实现“安全可控、透明高效”的阳光运维目标。
故障响应依赖人工协调，工单流转效率不高，SLA难以得到保障，资产变更缺乏统一台账，审计准备需耗费不少时间与精力，合规检查借助手动比对，容易遗漏风险点，这些问题严重制约了智慧政务的可持续发展。
核心解决方案：四大模块协同，构建国产化阳光运维体系
监控易根据政务行业的具体需要，搭建起包含国产化适配、资产报表、工单管理以及合规性管理的相互关联的一体化协同架构，为智慧政务IT的高效、合规且透明的运行提供了有力支撑。
1. 国产化深度适配，夯实自主可控底座
系统可全面且充分地支持麒麟OS、欧拉OS等国产操作系统，在兼容性能方面有着突出表现，可深度兼容达梦、人大金仓数据库以及宝兰德、东方通中间件，最终实现了从底层基础设施一直到上层应用的全栈国产化监控目标。
增添表空间碎片率以及事务成功率等关键指标，让数据库监控的精准程度得到提高。
可支持华为云、京东云等国产云平台开展资源采集工作，依靠这样的方式来保证政务云环境可稳定运行。
2. 资产报表自动统计，助力审计可视化
通过自动化资产发现与变更追踪，构建动态IT资产台账：
系统有支持自定义报表模板的能力，可按照部门、区域以及设备类型生成资产分布图与变更趋势图。
图表有多种丰富的类型，像柱状图、饼图以及折线图等都涉及在内，其数据可被导出为PDF格式或者Excel格式，可直接在审计汇报工作里加以应用。
实现资产状态可实时被查看的成效，避免出现“账实不符”状况，借此提升资产管理的透明度。
功能与应用场景
自动发现新增设备，新上线服务器自动纳入监控
变更记录留痕，设备配置变动全程可追溯
报表一键导出，审计材料3分钟生成
3. 工单管理驱动跨部门协同，SLA精准管控
达成运维流程闭环的贯通，实现故障从“发现”开始，历经“派单”环节，接着到“处理”阶段，最后直至“反馈”，达成整个流程的线上化操作：
告警自动触发工单，智能分配至责任部门；
支持企业微信、短信多通道通知，确保响应及时；
内置SLA计时机制，超时自动升级，保障处置时效；
多部门协作可在工单内留言、上传附件，形成处置知识沉淀。
某市政务服务局投入应用后，平均故障响应时间由原来的4.2小时缩短至1.8小时，同时跨部门协同效率有所提升，提升幅度为50%。
4. 合规性管理闭环，满足“阳光运维”审计要求
系统有内置的合规规则引擎，该引擎可进行自定义操作，在等保2.0以及信创合规等政务专项要求方面可实现有效契合。
支持设置密码复杂度、端口开放策略、日志保留周期等检查规则；
依照定的周期来开展合规扫描工作，生成一份审计报告，这份报告包含了检查记录、合规率的统计以及违规详情等内容。
所有的操作都会留下相应的痕迹，可按照时间、设备以及规则类型来进行筛选，契合可追溯这一要求。
核心价值：提质增效，保障政务系统稳定运行
通过四大模块联动，监控易为政务行业带来显著成效：
运维协同效率有了较大程度的提升，增长幅度达到了50%，借助工单自动流转的办法，切实降低了人工沟通产生的成本，让跨部门协作可更加顺利地进行。
系统故障率呈现出较为突出的下降趋势，降幅达40%，这一成果的取得主要得益于可提前对潜在风险发出预警，还借助知识库指导实现快速排除故障。
合规审计的借助比率已实现百分之百，可自动生成有标准化特征的报告，面对各种各样的审查均可从容应对。
系统可支持和现有的OA系统以及审批系统实现对接，以不会造成妨碍的方式融入政务信息化生态体系里，切实达成“一个平台管到底”的目的。
功能聚焦：打造智慧政务新标杆
智慧政务：以智能化手段提升政务服务能力，推动治理现代化。
阳光运维：全过程透明、可审计、可追责的运维管理模式。
工单协同：打破部门壁垒，实现故障处置高效联动。
合规审计：自动化生成符合国家标准的审计材料，降低合规风险。
国产化协同：全面适配国产软硬件，保障信息安全与技术自主。
结语
监控易以国产化适配为根基、将资产可视作为核心要点、把工单协作当作关键环节、把合规管理作为保障，构建起面向政府行业的智慧运维协同体系，化解了长期以来存在的“看得见、管得住、审得过”这些难题，也为建设高效、透明且安全的数字政府提供了有力支撑，未来会持续推进AI预测、自动化处置等能力，促使政务IT朝着更高水平的“阳光运维”时代迈进。
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