运维人的年度KPI，除了那个金光闪闪又压力山大的“0事故”，还能怎么写

运维人的年度KPI，除了那个金光闪闪又压力山大的“0事故”，还能怎么写

之前提到了如何撰写年终总结才能让老板满意，你当时眼神一亮，不过很快又黯淡了下去——想必道理是听明白了，然而一旦要动手去写，却又感觉根本不知道该从何处开始下笔，是不是这样呢？总觉得咱们运维所做的这些工作，与“公司盈利的具体数额”以及“用户数量的增减情况”之间，仿佛有着极大的差距，似乎很难建立起联系。

当下我们要揭开这一关键问题的面纱，对于运维人员而言，年度KPI除了那个极具挑战性且备受瞩目的“0事故”目标外，以及哪些内容可以写入，使老板认识到运维部门并非仅仅是一个“成本部门”，而是可成为一个“价值创造中心”呢？通俗来讲，就是如何将运维所有的技术工作，转化为老板以及业务部门可理解的“生意经”。

曾经有一位运维骨干，精心撰写并呈上了一份自认为颇为出色的总结，其中展示的数据是，故障处理及时率达到了百分之百，变更成功率为百分之九十九点九等等，他的老板在看完这份总结之后，沉默思索了片刻，然后说道：“兄弟，你所呈现的数据看起来确实不错，然而你能否告知我，凭借这些所谓的‘良好’数据，公司的业务究竟多取得了怎样的进展，又或者少遭遇了多少挫折呢？”。

如今反复思索这句话，变得日益认定其为真理，老板所关注的，始终是业务进展的速度是否够快、过程是否够稳以及成本是否够省，而我们自身的价值，恰恰隐匿于对“快、稳、省”的精准诠释之中。

第一，把“稳定”翻译成“业务可用性支撑营收”。

别再孤立地说“系统很稳”。要把它和业务的生命线绑在一起。

- 一般说法：“保障了核心系统全年99.99%可用性。”

- 高级翻译：借助架构优化以及实时熔断机制，核心系统在全年峰值洪峰阶段保持了稳定，并未出现因技术故障引发的大规模网络中断情况。

监控易究竟能发挥怎样的作用呢：其有业务拓扑以及服务链路追踪功能，可将你所维护的“应用系统”与一个个真实的“服务成功”清晰地关联起来，借助这种关联，可以直观呈现出在你的保障之下，这条业务链路的健康度曲线是怎样平滑地支撑起服务高峰的，而这份报告，便是你“价值支撑”的有力证明。

第二，把“优化”翻译成“成本节约贡献利润”。

省钱，就是赚钱。这是最硬的道理。

- 一般说法：“优化了服务器资源，下线了50台旧机器。”

高级翻译：借助精细化的容量分析以及资源池整合，在一整年里分三个批次让58台低负载服务器下线，同时把XXX集群的资源平均利用率从32%提高到了65%，经过财务方面的核定，直接节省了硬件采购以及IDC机柜成本大概XX万元，这部分节约等同于贡献了YY净利润。

监控易能发挥怎样的作用呢：其有统一监控以及资源分析功能，宛如你的“成本透视眼”，究竟哪台机器存在资源浪费的情况，哪个集群资源长期处于未充分利用状态，哪个数据库存储空间出现异常增长，借助它都可清晰明了，你可直接导出“资源利用率排行TOP10”以及“成本优化建议报告”，使你的“省钱”举措有理有据，可精确计算出实际的经济效益。

第三，把“响应”翻译成“用户体验与风险规避”。

迅速处理故障，并非仅仅是为了消除告警，是为了维护用户体验以及企业口碑。

- 一般说法：“快速处理了N次线上问题。”

- 高级翻译：构建并不断完善“5-1-1”应急响应机制，即5分钟内实现发现、1分钟内完成拉群、1小时内明确初因定位，在这一年当中，累计有17次成功提前干预潜在的P1级故障，使得这些故障未对用户端造成影响，比如说，在“黑色星期五”前夕，借助实时监控察觉到用户中心服务线程池出现异常攀升情况，在业务量大幅飙升前30分钟就完成了扩容操作，防止了可能出现的波及数万用户的体验恶化状况。

- 监控易能帮上啥：其有的智能告警收敛以及关联分析功能，可帮助用户在海量的噪声信息里，精确地定位出真正存在业务风险的“信号”，清晰地还原出“故障是怎样被提前遏制”的完整过程，这样一个“防患于未然”的故事，相较于任何“扭转危局”的情况，更可彰显出用户的前瞻性价值。

第四，把“建设”翻译成“研发效能与创新加速”。

咱们做的工具、平台、规范，最终是为了让产品跑得更快。

- 一般说法：“搭建了自动化发布平台。”

高级翻译：由其主导建设的“一站式应用交付平台”在第三季度已全面投入实际使用，成功把标准应用的部署时长从原本平均40分钟缩减到了8分钟，每月释放出大约15人天的研发人力，该平台支撑了全年超过3000次的安全发布，为产品以“小步快跑”方式进行迭代提供了底层的效率引擎支持。

监控易究竟能起到什么作用呢：它自身作为一个一体化的运维平台，实际上就是“效率引擎”这一理念的一种体现，它所有的 API 以及集成能力，可成为你构建更大效率平台过程中的数据基础以及连接部件，你可展示出，依靠监控易所提供的稳定数据流，你们是怎样构建出更上层的自动化场景的。

你看，经过这样一番“翻译”之后，是否能明显感觉到呈现出了全然不同的状态呢？你已不再仅仅是隐匿于机房之中的幕后英雄，而是身处业务舞台的侧面位置，成为了保障聚光灯始终保持明亮的那个非常关键的角色。

自然你接下来会提出这样的疑问：“这些所谓的‘业务数据’以及‘财务数据’，我究竟从何处获取呢？毕竟我并非从事会计工作之人！”。

接下来要阐述的便是下一个关键要点：价值翻译官，并非仅仅依靠口头表达，手中还需持有“同声传译器”。

我们运维工作所产生的全部数据，如性能指标、日志、告警以及变更记录等，其自身便是构成“业务语言”的原材料，然而所欠缺的，是一个能把它提炼、转换、呈现出来的“翻译器”。

结语

这恰恰是众多运维团队在引入北京美信时代监控易之时，所产生的一种变得日益深刻的体会，它最初着手解决的是“看见”方面的问题，然而当下，它正帮助解决“说清”这一问题。

例如其有的统一监控与报表中心，可使你实现dashboard的自定义操作，你可创建一个名为“运维价值看板”的视图，其中所呈现的并非是冰冷的“CPU利用率”，而是如“告警中心”、“业务可用性SLA达成率”以及“风险预警提前量”等复合指标，这些指标构成了你与业务、与老板进行沟通交流的“共同语言”。

又如到了年终时你需要对“成本优化”的成果进行论证，此时你无需再手动逐个翻阅几十个表格，在监控易的资源管理模块当中，可借助历史趋势对比，清晰地生成一份“XX集群优化前后资源利用率与功耗对比报告”，其中数据和图表均已准备妥当，你仅需添加自身的分析以及结论即可。

它宛如一位不知疲倦的“数据秘书”，可协助你将全年琐碎繁杂的工作，按照不同类别进行细致的归档、精准的统计以及深入的分析，当你准备开展“价值演讲”之时，它可以随时为你调出最为有利的“证据幻灯片”，如此一来，你便可从充当“数据搬运工”的繁重苦力工作中解脱出来，将精力投入到更高层次的“价值洞察与呈现”方面。

撰写年度总结，撰写那些有说服力的关键绩效指标，其实是一种“认知的提升”，它会促使你摆脱技术所带来的舒适状态，以更为开阔的视野去审视自身工作的意义，起初这个过程可能会让人感觉有些不适应，然而一旦你掌握了这种“转化”能力，你便会察觉到，你在团队中的影响力、你所能获取的资源，乃至你自身的职业成就感，都会呈现出截然不同的状况。

从今年起进行尝试，不要一开始就期望做到方方面面都完备，挑选一两个自身最为擅长突出的优点，运用上面提及的思路给予“翻译”，之后你会发觉，这一年付出的汗水，其实际的分量要远超你原本的想象。