运维年度总结：砥砺前行，缩短从现状到卓越的差距

运维年度总结：砥砺前行，缩短从现状到卓越的差距

你从会议中出来后，眉头紧皱的程度仿佛可夹死蚊子了，是不是又是那种会议——老板拍着桌子强调要有创新精神，要积极拥抱未来，随后会议结束，你回到工位，看着屏幕上满是告警信息以及排期的工单，心里暗自思忖：“未来？我甚至都不确定下个小时哪个服务会出现故障，还谈什么拥抱未来？”。

从北京的望京地区到上海的张江区域，从身为资深运维人员转变为成为团队负责人，大家所感受到的情形都是相同的：我们被当下束缚得极为紧密，以至于连抬头去看未来的力气都没有了，到了年底制定计划的时候，不知不觉这份计划就变成了怎样可以更辛苦的方式再度过当前这一年。

今日暂且不谈苦涩之事，来探讨一下，如何于计划之中，为未来埋下些许种子，哪怕仅仅埋下寥寥几颗亦可。

有一个团队，其技术负责人姓吴，所在公司业务发展速度较快，运维人员每日都忙于应对各种事务，十分疲惫，老吴每年都会在工作计划中写下“要构建自动化平台”，然而每年都因“紧急需求”以及“线上故障”等状况，导致没有时间去推进，最终结果如何呢？到了第三年，公司从外部聘请了一位CTO，这位CTO查看了他们的运维情况后，直接引入了一套成熟的商业化平台，并给予了新的团队。老吴的团队逐渐被边缘化，从原本的“建设者”转变为“使用者”，在团队中的话语权大幅下降，老吴懊悔不已，说道：“我输给了时间，更输给了自己认为‘来不及’的这种想法，”。

这个故事着实残酷：运维团队的未来，并非存在于老板所给予的资源之中，而是蕴藏在你为自身以及团队所规划的“技术资产”里面，而这份年度计划，便是身为“首席资产规划师”的你所拥有的蓝图。

那么在进行救火工作的该如何规划未来呢？这需要在计划中开设三个特别的“账户”。

第一个账户，叫“效率再投资账户”。

不能仅仅依靠消耗人力来换取稳定，应当规划将一部分人力节省下来，投入到可在未来为自身节省更多人力的领域。

例如你清楚地了解，在每次业务高峰时期，依靠手动进行扩容、密切盯屏以及开展压测工作，这一系列操作会耗费3个人日的时间，那么在你制定明年的计划时，其中必然需要包含这样一项内容：“投入15个人日，去开发或者引入一套有自动化特性、策略可进行配置的弹性伸缩与压测触发联动机制。当该机制完成之后，预计可将每次业务高峰时的专项运维人力投入降低至0.5人日，”。

你看，这笔“投资”，是运用当下已然确定的、数量相对较少的人力成本，去换取未来尚不确定的、数量颇为可观的人力消耗，此账户的核心逻辑在于：将重复性的体力劳动转化为一次性的智力成果。

第二个账户，叫“能力期货账户”。

存在一些技术，当下尚未派上用场，然而你心里明白其必定属于未来范畴，举例而言，当前业务采用的是单体架构，不过你十分清楚微服务化乃是一种发展趋向，又或者，当前监控依赖的是经验，而可观测性的深入程度无疑是一个发展方向。

此账户无需投入大量资金，然而需占据一定位置，在你的计划当中可写明：“组建一个三人的虚拟小组，利用第一季度的时间，针对一项并非核心但有代表性的业务开展‘可观测性深度改造’试点工作，其目标并非立即上线，而是要产出一份技术选型报告、一套落地方法论以及三个可复用的探针模块。以此为未来可能出现的全面转型储备‘技术期权’，”。

此账户并不追求当下便获取回报，其购入的乃是团队所有的“技术视野”以及不会落后于时代的底气。

第三个账户，叫“数据资本账户”。

这是一个极易被忽视，然而或许有最高价值的账户，运维工作每日都会生成海量的数据，其中囊括性能数据、日志数据、事件数据以及变更数据，不过以往这些数据大多如同煤矿一般，一旦被消耗殆尽便不复存在，而在未来，它们将如同“数据石油”，可从中提炼出洞察、预测乃至智能。

你需要开始思考你的计划了：“我们要怎样将这些数据，从‘记录’转变为‘资产’呢？” 举例来说：“计划在明年，依据现有的监控数据，构建‘核心业务健康度指数’模型，该模型可对出现问题的情况发出告警，还可对可能出现问题的情况进行预警，并且尝试关联业务指标，以此量化技术波动给业务带来的影响。”。

该账户所产生的内容，实际上构成了团队在决策过程中的“话语权”，一旦你可运用数据向业务方说明“你的功能上线致使数据库负载出现异常的快速增长”，那么你们之间的协作模式便会发生改变。

提及至此，想必你又开始挠头思索：“这些‘账户’确实都不错，然而我就连当下各个业务究竟使用了多少资源都难以算清，又何来本钱去涉足‘期货’以及‘资本’领域呢？”。

这个问题问到关键之处了，就如同巧妇在没有米的情况下难以做出饭食一样，未来的建筑师不能缺少当下的蓝图，你需要一个基地，它可告知你“此刻哪里发生了火情”，而且还可以协助你弄清楚“家中究竟存有多少建筑材料以及结构状况怎样”，你需要从“救火队长”转变为“数字资产管理师”。

这正是部分运维平台所希望能够达成的目标，以北京美信时代监控易这类产品为例，它的价值已经超越了实时告警。它宛如一家“数字银行”，为你的三个“未来账户”给予初始资金以及运营平台。

对于“效率再投资”，其有的自动化运维编排能力，宛如构建那些“智力产品”的标准化车间以及零件库，使用者无需自行从头开始制造轮子，可依据它所提供的能力迅速组装自身的自动化方案，如此一来，可大幅降低“投资”的启动门槛以及风险。

对于“能力期货”，它的一体化设计理念本身就涵盖了从基础监控到应用性能管理（APM）、日志分析的能力。利用其现有的框架与数据开展试点，“虚拟小组”无需在工具链整合方面耗费80%的时间，可直接将重点放在技术验证与方法论上。

对于“数据资本”，此处或许是其价值得以充分呈现的所在，其有统一数据平台的特性，可把离散的数据给予汇聚并开展初步关联，若要构建“健康度指数”或者进行影响分析，无需再从几十个系统中抽取、清洗以及对账，它提供了一种相对洁净且已关联的“数据原油”，使得你与你的团队可更专注于“炼油技术”，而非“挖矿”。

当你再度为明年的计划而发愁时，不妨尝试转换一下思路，不要仅仅局限于思索怎样去应对明年的“战争”，而是应当思考如何为后年以及大后年构建更为坚固的“堡垒”，同时打造更为高效的“兵工厂”。

这个进程，必然不会一下子就达成，也不一定马上就会有收获，然而它属于一种针对团队以及自身未来的“战略性投入”，就算每年仅仅在规划里为这三个账户投放20%的精力，经过数年之后，你跟你的团队所掌握的，将不再是一把已经用钝了的“救火斧”，而是一幅清晰的地图、一袋宝贵的种子以及一座正在不断增值的数据金矿。