直播回放：全信创环境下三甲医院IT智能运维平台建设实践
作者：监控易 来源：美信时代
发布时间：2026-06-02
主播：监控易项目经理 谢刚
整理：监控易市场部 肖慧
随着国家对医疗行业信创改造提出明确时间要求，新建及改扩建医院的智慧医院评审中，信创适配能力已成为核心指标之一。某三甲医院在推进全信创环境建设过程中，同步部署了IT智能运维平台，形成了一套可复用的建设经验。
医疗行业IT运维面临的挑战
医疗系统容错率极低，一旦发生故障，直接影响患者就医和临床业务。然而在实际运维中，IT部门往往难以第一时间发现隐性问题。故障通常由临床科室反馈，从故障发生到IT介入，可能已过去二三十分钟，再协调各方排查、定位、恢复，整体响应时间往往长达三四个小时。
传统医院监控多停留在服务器CPU、内存、网络设备端口等基础性能指标，对业务层面、进程状态、系统日志的监控能力明显不足。同时，医院IT运维人员数量有限，大量依赖厂商支持。面对几百台甚至上千台设备及软件系统，少数人员既要熟悉环境，又要快速定位故障，精力消耗极大。在等保、密评等审计环节，因监控覆盖不足、数据分散，审计资料整理周期长、效率低。
具体到运维环境，医院普遍面临三方面难题：多院区独立管理，缺乏统一视图，跨院区故障排查耗时费力；IT设备种类繁杂，管理割裂，设备间缺少关联，形成数据孤岛；全信创改造涉及操作系统、数据库、中间件、硬件全栈替换，国产设备性能与业务系统运行的稳定性需要持续验证。
系统建设方案
该医院采用四层架构设计建设智能运维平台。
设备层统一纳管现场所有IT基础设施，包括服务器、操作系统、网络设备、安全设备，同时接入机房动环系统、物联网系统等运行维护系统。
协议层负责与各类设备连通，支持监控Agent、通用协议（SNMP、SSH、IPMI、Redfish等）以及与第三方平台的API对接。
应用层为医院定制了六大功能模块：监控管理、网络管理、运维管理、资产管理、智能分析决策、机房管理，覆盖IT运维部门的绝大部分工作。
展现层通过定制大屏、自定义仪表盘和报表报告，直观呈现运维数据，支撑领导层管理决策。
网络部署采用分布式架构，核心功能服务器（CCU）与采集器（TS）分离，便于后续资源弹性扩容。高可用方面，CCU实现应用双活、数据库主备，TS支持负载均衡与任务动态调控，确保监控任务7×24小时持续采集。在内外网隔离场景下，通过网闸端口映射或文件映射方式实现数据连通，一个平台即可监控所有区域设备。新采购设备或新开院区时，只需部署采集器即可无缝纳入平台管理。
核心功能模块
监控管理提供多种内置模板，包括信创设备模板，支持开箱即用，也支持自定义脚本监控。网络管理涵盖网络拓扑自动发现、网络配置管理、流量监控、IP地址管理等功能。
运维管理以工单系统为核心，实现告警自动生成工单、处理完成后同步至知识库的全流程闭环。巡检管理支持定时自动巡检设备健康状态。自动化作业可批量执行脚本。移动端运维提供APP和H5界面，嵌入企业微信，支持随时随地处理告警和工单。
资产管理对医院IT资产台账进行全生命周期管理，覆盖采购、入库、维修、维保、报废等流程。
智能分析基于大模型与时序预测模型，支持关键指标趋势预测，帮助运维团队提前发现磁盘容量瓶颈、性能劣化等隐患。业务管理视角构建了以业务为中心的CMDB，关联业务全链路组件，设定故障等级与健康度评分。报表管理提供多种预制报表及自定义报表，满足数据统计与决策分析需求。
机房管理提供3D可视化功能，可自定义编辑机房和机柜布局，将动环系统核心数据与3D视图强绑定，故障发生时快速定位到具体机柜和U位。
落地应用场景
信创设备全监控纳管：实现对全信创环境下所有设备（麒麟操作系统、华为网络与安全设备、国产数据库等）的监控拉管。内置模板覆盖大部分监控需求，新型号设备可通过协议适配快速纳入。
定制监控脚本：与硬件及软件厂商联合调研，确定监控阈值与指标，针对特有场景定制脚本，例如达梦数据库死锁查询监控、GPU集群状态监控、云轴虚拟化对接、硬件服务器事件状态监控等。
统一告警管理平台：对接物联网、动环、HRP、HIS等核心应用系统，将其告警状态与关键指标统一拉取至平台，形成统一告警出口。根据告警SLA级别定制差异化处理流程，规范推送与响应。
告警闭环处理：建立完整的告警事件处理流程。多数设备告警工单从平台发起、处理、关闭，全程可追溯。处理完成后可归纳至知识库，并为医院评审提供PDCA素材。
智能分析决策：搭建智能预测模型，在测试环境中分析可能出现的容量瓶颈与性能问题。业务健康度评分帮助运维团队从业务视角把控系统运行状态。
3D机房与动环融合：拉取动环系统核心数据，与3D机房视图绑定，故障发生时第一时间明确设备所在机房、机柜、U位及故障详情，大幅缩短定位时间。
移动端运维：搭建外网H5界面并嵌入企业微信，运维人员可在移动端实时获取监控数据、处理工单、执行自动化作业，节假日无需到现场即可完成应急处置。
建设成效
通过一个平台，医院完成了所有IT设备的统一监管，覆盖了IT部门绝大部分运维工作量。运维模式从过去耗费大量人力的被动响应，转变为自动化、智能化的主动预防。故障发现与处理效率显著提升，审计资料整理周期缩短，信创环境下的系统运行平稳可控。该实践为同类型医院在全信创背景下的智能运维建设提供了可参考的路径。
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