那些成交背后的故事——3个真实客户案例

监控易自2007年诞生以来，已在运维监控领域深耕近19年，服务覆盖政府、金融、能源、交通、医疗、教育、制造等数千家客户。本文分享3个有代表性的真实案例，涵盖医疗、交通、政务三大行业。每一个案例背后，都有代理商伙伴的辛勤付出。 

案例一：山东某三甲医院——从“人工巡检”到“智能预警”

用户背景
山东某三甲医院作为区域医疗中心，拥有数千张床位、年门诊量超过百万，信息科管理着四个院区上千台服务器、网络设备、存储，以及各机房的动环设施（UPS、空调、温湿度）。HIS、LIS、PACS、EMR等核心业务系统对连续性要求极高。在医院运维实践中，电子病历、检验结果等敏感数据的保护与《个人信息保护法》中关于个人信息处理者采取必要措施保障个人信息安全的要求密切关联。

面临的挑战

· 巡检耗时：设备分布于门诊楼、住院楼以及医技楼等多个不同区域，每周需要2名工程师花2天时间人工巡检，效率低下且容易遗漏。

· 故障发现滞后：某次核心数据库表空间写满，导致HIS系统中断，门诊挂号排长队。事后发现，磁盘使用率早在两周前就已超过85%，但无人察觉。

· 告警泛滥：传统工具无法实时监测业务系统运行状态，故障大多在医护反馈后才被发现，可能延误患者诊疗。

· 数据安全风险：电子病历、检验结果等敏感数据需严格保护，传统运维工具欠缺精细化权限管控和操作审计能力。

为什么选择监控易？
监控易一体化平台（IT+动环）、自动巡检、告警压缩、信创适配等能力正好匹配需求。《网络安全法》第二十一条要求采取记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并留存网络日志不少于六个月，监控易的全程操作审计功能完全满足这一合规要求。

解决方案

· 部署监控易一体化平台，纳管四个院区的IT设备和动环设施。

· 配置自动巡检计划，每日凌晨自动执行，早8点生成报告推送至企业微信群。

· 设置业务关联监控体系，将IT设备与HIS、LIS、PACS等核心业务系统联动，实现“设备异常→业务影响”的精准关联分析。

· IT与动环联动：当机柜温度升高时，系统自动关联该机柜内的服务器指标，辅助判断是环境问题还是设备故障。

客户收益

· 巡检时间从每周2人天缩减到每天10分钟看报告。

· 告警量显著下降，有效告警识别率大幅提升。

· 一次数据库表空间使用率预警，提前发现并扩容，避免了业务中断。

· 信息科从“被动救火”转变为“主动预防”，院领导对IT工作的认可度明显提高。

代理商支持
某区域代理商提供现场POC、需求梳理、部署实施和培训服务，从接触到签约历时3个月。目前该医院已连续续约3年。

案例二：某省交通控股集团——全省高速路网“一张网”监控

用户背景
某省交通控股集团作为全省高速公路网的运营核心，承担着全省高速路网的调度管理、收费服务以及应急处置等关键职能，其行业云平台整合了数量众多的IT基础设施与业务系统，涵盖全省高速路网的服务器、网络设备、数据库以及中间件等各类IT资源，需要为收费系统、交通监控、应急调度、路网信息发布等数十类核心业务提供支撑。

面临的挑战

· 设备分散：设备种类繁杂且分布分散，传统监控难以达成全栈覆盖，部分边缘节点存在监控空白区域，故障时定位困难。

· 业务脱节：IT运维和交通业务相互脱节，只能监测设备状态，无法将路网通行效率、收费系统稳定性等业务指标联系起来。

· 应急响应慢：告警信息传递依赖人工协调，难以迅速处理高速拥堵、设备故障等突发状况。

· 多级权限管理：省、市、路段的多级运维团队需要差异化的权限管理，传统平台难以契合分级管控要求。

为什么选择监控易？
监控易的分布式架构（支持跨区域统一监控、分级权限管控）、全栈监控覆盖、业务关联分析等能力，完美匹配其需求。

解决方案

· 采用分布式架构部署，实现全省高速路网设备的统一监控与分级管理。

· 借助高精度监测探针达成全栈设备覆盖，从核心服务器、数据库、中间件直至边缘网络设备各层面，采集CPU、内存、流量、响应时间等近十万项细粒度指标。

· 结合拓扑图管理模块实现可视化呈现，达成“路网IT资源一屏全览”。

· 定制业务服务管理模块，将IT设备性能与高速收费成功率、监控摄像头在线率、应急指令响应速度等业务指标深度融合。

· 自定义Portal门户适配分级管理功能，省、市、路段的运维团队依据权限定制专属监控视图，实现“千人千面”精准管控。

· 第三方工具集成接口打破数据孤岛，与现有交通调度系统、应急平台实现无缝对接。

客户收益

· 故障发现时间显著缩短，故障定位效率提升，快速定界专线故障是运营商问题还是本地设备问题。

· IT运维与交通业务深度关联，实现“设备异常→业务影响”的精准分析。

· 分级权限管理落地，多级运维团队各得其所。

· 应急响应借助短信、微信、APP等多渠道告警，确保故障发生后快速完成现场处置。

落地成效
某省级代理商主导了整个项目的需求调研、方案设计、实施部署，历时2个月完成全省各站点设备的纳管。

案例三：某市政务服务局——政务信创环境下的统一监控

用户背景
某市政务服务局负责全市政务服务的电子化支撑工作，面临电子政务云、大数据平台、办公自动化等众多子系统，由于部门之间信息孤岛状况严重，运维职责分散，跨部门协同面临阻力，资产配置管理出现脱节，合规审计难度较大。随着国家信创战略的持续推进，政务系统对国产操作系统（麒麟OS、欧拉OS）和国产数据库（达梦、人大金仓）的兼容性要求不断提高。

面临的挑战

· 信创设备监控盲区：原有监控软件无法适配国产芯片、操作系统、数据库，新设备上线后成为“监控盲区”。

· 多厂商、多技术栈：设备来自多个品牌，操作系统有麒麟、统信UOS，数据库有达梦、人大金仓，需要统一监控。

· 合规要求高：需满足等保2.0和信创合规等政务专项要求，故障响应依赖人工协调，工单流转效率低，SLA难以保障。

· 跨部门协同难：多个部门的业务系统运行在同一云平台上，需要分权分域管理，各业务部门只能看到自己的设备。

为什么选择监控易？
监控易已完成全栈信创适配，支持多租户分权管理，内置合规规则引擎可契合等保2.0及信创合规等政务专项要求，完全匹配客户需求。系统内置的合规规则引擎，针对等保2.0以及信创合规等政务专项要求可实现有效契合，支持设置密码复杂度、端口开放策略、日志保留周期等检查规则，并按周期开展合规扫描，生成包含检查记录、合规率统计及违规详情的审计报告。

解决方案

· 部署监控易信创版，全面适配国产操作系统和国产数据库，实现从底层基础设施到上层应用的全栈国产化监控。

· 通过自动化资产发现与变更追踪构建动态IT资产台账，支持自定义报表模板按部门、区域、设备类型生成资产分布图与变更趋势图，数据可导出为PDF或Excel格式，审计材料可在很短时间内完成生成。

· 配置多租户权限，各业务部门用户只能查看本部门相关设备，管理员拥有全局视图。

· 开启操作日志审计，所有登录、配置变更、告警确认等操作全程记录，满足GB/T 22239-2019《信息安全技术 网络安全等级保护基本要求》中关于“应对分散在各个设备上的审计数据进行收集汇总和集中分析”的规定。

· 工单管理实现故障“发现—派单—处理—反馈”全流程线上化，告警自动触发工单，支持企业微信、短信多通道通知，内置SLA计时机制，超时自动升级。

客户收益

· 信创设备统一纳入监控，消除盲区。

· 故障定位效率大幅提升，一次达梦数据库连接数突增通过监控提前发现并处理，避免了业务中断。

· 顺利通过等保测评，日志审计项一次性达标，平均故障响应时间由原数小时缩短至合理范围。

· 各业务部门可自助查看本部门系统的运行状态，减少信息中心咨询工单。

代理商收益
该代理商专注于信创领域，凭借监控易的国产化适配能力，成功中标该项目。项目实施后，又陆续签约了该市多个政务信息化项目，形成了区域内的标杆效应。

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内容责任声明

来源：监控易技术团队原创
作者：市场部 肖慧
编辑：市场部 扬扬
初审：市场部 肖慧
数据核实：技术部 刘美玲
终审：解决方案部 Dino

本文内容基于公开信创政策及实际项目经验编写，数据来源可追溯。未经授权不得转载。